[第五章工作关系.pptVIP

第一节 如何与上司相处 一、与上司相处的原则 （一）倾听 （二）简洁 （三）讲一点战术 （四）解决好自己份内的问题 （五）维护上司的形象 （六）积极工作 （七）信守诺言 （八）了解你的上司 （九）关系要适度 二、如何与不同类型的上司相处 （一）与心胸豁达的上司相处 1．谨慎行事 2．知趣感恩 3．覆车之鉴 4．乘风而起 “好风凭借力，送我上青天”。 “如果你周围是一群鹰的话，那么你自己也会变成一只鹰；如果你是在一群山雀中间的话，那么你就看不到海阔天空。” （二）与气量狭小的上司相处 1．须了解气量狭小上司的特点 以自我为中心，自以为是，目光短浅 2．应该明白气量与能力的关系 3．讲究打交道的策略 让在先。 亏为本。 以大度对狭小。 守拙是福。 （三）与民主型的上司相处 民主型的上司，是指在管理过程中能让下属积极参与的开放型管理的上司。 民主型上司所具备的特点：任人惟贤，惟才是用，授权明责，商量在先，命令在后，不推诿，并能主动传授经验 等。 在工作上你可以放开手脚，大胆去闯。尤其在你有所作为的方面，更要深人研究，并积极地向上司提出自己的建议。 （四）与霸道型上司相处 1.不卑不亢 2.冷静对待 3.做出适当反应 三、如何做一个让上司喜欢的下属 （一）良好的社会道德 （二）良好的职业道德 （三）健康的体魄 （四）工作上独当一面 （五）性情温和 （六）服从调配 （七）勇于开拓 第二节 如何做一名好主管 一、主管应具备的能力 1．智力能力 智力能力可分为概念化能力、判断力和逻辑思维能力三个方面。 概念化能力是指管理者能否看出表面上互不相干事件的内在联系，并从系统的角度进行分析。概念化能力有助于管理者把握全局，并能深入系统地分析问题和解决问题。 判断力是通过管理者对已知信息的处理，对事物发展趋势进行方向性把握的能力。判断力有助于管理者在进行部门规划和工作计划时，提高工作效率和准确度。 逻辑思维能力是指管理者对一些事物进行的符合常理的判断。较强的逻辑思维能力有助于提高管理者实际工作行为的有效性。 2．管理能力 管理能力可分为规划能力和行动能力。 规划能力是指充分调配现有资源制定达成工作目的计划的能力，主管应该具有达成本部门工作目标的规划能力。 行动能力是指在工作中采取积极主动的行动策略的能力。 一、主管应具备的能力 3．人际交往能力 在工作中，人际交往能力可分为对上级交往能力，平级交往能力和对下属交往能力。 对上级的交往主要是接受上级的任务和对任务的向上级的反馈。 平级交往主要是部门协调及部门沟通。 对下属的交往主要是布置工作任务及进行工作指导等。 不论是对哪一级的交往，沟通的能力非常重要。主管不但要能准确的领会对方表述的意图，还要能准确地把自己的意图表述给对方。 4．自我控制能力 自我控制能力包括情绪控制能力，自我估计能力和环境适应能力。 二、如何与不同类型下属相处 （一）不同类型的下属 内导型（主导型）人员的特点：自重、自信，创造思维能力很强，善于学习他人，遇事有主见，期望自己在群体中成为举足轻重的角色，能通过自己的行为影响其他人，对于别人的意见总是先思考、后行动,不喜欢盲目服从。 他导型（依附型）人员的特点：他们的行为较多地接受其他传递角色的外在影响，属于角色的接受者。这种人缺乏主见，却善于协调人际关系，愿意接受他人的支配，表现出一种顺势行为。在群体中，他们适应人际环境的能力很强，善于随机应变。 中间型人员的特点介于上述两种之间，一般具有两种类型的某些特点。 （二）在协调与不同类型下属的关系时，注意： 第三节 如何与同事相处 一、与同事相处的法则 1．互相尊重和支持 2．分清职责，掌握分寸 3．严于律己，宽以待人 4．委曲求全，以理服人 5．经常通气，沟通情况 二、如何与不同类型的同事相处 欺生型：——大可不必理睬，但是适当的时候，你也可以反击，因为他们一般都欺软怕硬。 是非型：——敬而远之。对于一般的谣言，记住“清者自清，浊者自浊”；对于过分的谣言，完全可以将造谣者告上公堂。 脾气怪异型：——如果不巧与他们有矛盾，要就事论事地与他们争论，千万不要借题发挥，这样可能会激怒他们。 贬低别人型：——他们实在是不值得你生气。 恶人型：——最好的办法是尽量避开，就算他来笼络，也不要加入他的圈子；当他开始使坏时，要么就先下手为强，向上司披露他的劣迹，要么就走人。 家庭妇女型：——少接他们的话，他说什么你权当没有听见。 搬弄是非型：——不必如临大敌，与他们计较。只要他们说的构不成诽谤，完全可以一笑了之。 三、与同事相处的技巧 1．保持距离 2．不过于敏感 3．有遮拦