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第五章 物流信息的采集 知识点 案例思考 “短信宝”助力立邦即时采集物流信息 立邦涂料（中国）有限公司供应链管理总监、信息系统总监陈雪筠每当回忆起以前处理出库单时总显得一脸无奈：“一个月几千张出库单，不可能每一张都即时跟踪。通常情况下，我们只能对重点客户和加急客户的配送进行跟踪，确保货物及时到达。” 几千张单子难免出些岔子，但更为要命的是按照原先的做法，如果客户不来投诉的话，立邦无法获知货物是否及时送达。考虑到经济实惠的投入和司机的操作水平，立邦选择了基于短信的移动商务解决方案。陈雪筠说：“一毛钱一条信息，足以包含货物到达的日期、时间和出库单编号等信息，再便宜不过了。像立邦投资方所在的新加坡，短信要两毛新加坡元，成本相当于在中国的10倍。” 案例思考 对于前端操作者---物流公司的司机，立邦进行了集中培训，并发放了简便的操作卡供对照使用。现在，一部分接受能力较强的司机已经能够按照立邦的要求在每一单货物送达后，将出库单号、时间、日期等信息即时传送到立邦公司的“短信宝”平台。平台接受到这一信息后会自动收集整理并发送给司机确认，准确无误后便为直接更新到立邦的SAP系统中。 案例思考 通过短信管理物流配送，紧密结合了立邦和其物流供应商的关系，在供应链上贯通了物流信息的传递过程，大幅降低信息沟通的成本。立邦可以简单、方便、及时地通过短信收集来的物流信息，进行整理和统计分析，提高客户服务的质量和客户满意度。 思考： 立邦涂料公司在物流信息方面出现了什么问题？ 在改进时，立邦采用的方式体现了什么原则？ 物流信息采集原则 信息采集 信息采集是指企业和组织的信息系统根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来，供自身系统或其他系统使用的过程。 物流信息采集原则 目的性 深度和精度 选择信息源，建立信息渠道 可靠性 完整性 实时性 准确性 易用性 物流信息源评价 物流信息源的评价要达到两个目标： （1）确定信息是通过哪种信息载体、从什么样的信息源获得的； （2）确定信息发生的意图和可靠性。 物流信息源评价-直接评价法 直接评价法就是按照有价值的信息应当具备的一般条件或标准，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。这种方法的特点是简单易行，但带有主观色彩。 物流信息源评价-间接评价法 间接评价法是通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值做出评定。 特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价结果较为客观。 物流信息源评价训练 内容： （1）采用直接评价法对物流信息源进行粗略判断 （2）采用间接评价法对物流信息源进行信息价值高低的客观评价 流程： 1、依据直接评价法选择能深入发现生产企业内部物流问题的信息源——〉进行列表判断——〉选择价值高的信息源。 2、依据间接评价法选择能发现问题的信息源指标——〉列表判断——〉汇总数据——〉对信息源进行排序——〉提出最佳的解决问题顺序。 物流信息采集技术 物流信息采集范围 内容范围 时间范围 地域范围 企业内部物流信息采集 业务流程和数据流程分析 数据信息获取 从订单获取 包装信息获取 仓储信息获取 装卸搬运信息获取 业务过程描述—业务流程图 企业的运作是由企业组织机构的各项业务过程实现的，业务过程是企业动态系统的组成部分。 业务流程分析（描述）是对每一项业务分析其包括哪些活动（处理），这些活动由谁（Who），什么时间（Time）、如何（How）处理、为什么（Why）必须有这个活动并用描述工具将每一个业务过程描述出来。 业务流程图 一般用“业务流程图”（ TFD， Transaction Flow Diagram)描述业务的动态处理过程。 业务流程图（TFD）通过一些特定的符号描述企业业务的处理过程，它重点强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。 业务流程图的基本符号 业务流程图基本符号有： 数据流程分析—数据流程图 数据流图及其基本符号 从订单中获取 包装信息获取 仓储信息获取 装卸搬运信息获取 现代物流活动中所说的“装卸”往往包含了装卸和搬运两方面的内容。在同一地域范围内(如车站范围、工厂范围、仓库内部等)改变“物”的存放、支撑状态的活动称为装卸；改变“物”的空间位置的活动称为搬运。两者合称装卸搬运。 企业外部物流信息采集 采购物流信息 销售物流信息 物流信息采集方法 基于人工系统的信息采集方法 基于计算机系统的信息采集方法 案例分析 摩托罗拉“移动数据采集包” 解决方案，是以摩托罗拉 388系列手机为平台结合条码扫描头而成的条码数据采集系统。它集汉字显示、数据采集、数据处理、数据通讯、