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窗口实战服务技巧(课程编号：G82) 窗口实战服务技巧 讲师： 徐敬泽 学时： 6.0学时 学分： 6.0学分 结业条件： 课后测试 课程分类： 营销类 课程类型： 三分屏课程 出版日期： 2012-03-21 课程简介 课程提纲 参考资料 课程意义 服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供窗口服务的所有行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？因而进一步提升所有一线工作人员和后台管理人员的服务意识、服务技巧、服务流程、服务检核等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。 课程对象 从事窗口服务行业的管理人员； 一线提供窗口服务的工作人员等。 课程目标 窗口服务观念导入——你眼中对服务背景及服务需求的了解。 窗口服务的标准——窗口服务如何做才算“合格”。 抓住窗口服务的切入点和契机——礼仪在窗口服务中的决定性作用。 从当今窗口服务水平看服务——如何在窗口服务中“凸显”对顾客的尊重。 窗口服务就这么简单——简单招术练到极致就是科学。 服务的真谛——用心服务是窗口服务的真谛和归宿。 讲师介绍 徐敬泽曾任三九集团区域经理、香港汉商投