[管理沟通第一讲.pptVIP

破冰游戏：自我介绍 羔羊体 代表作：《徐帆》——车延高 徐帆的漂亮是纯女人的漂亮?????我一直想见她，至今未了心愿?????其实小时候我和她住得特近????? 一墙之隔??? 她家住在西商跑马场那边，我家住在西商跑马场这边?????后来她红了，夫唱妇随?????拍了很多叫好又叫座的片子  Discussion：解读“犀利哥”现象 犀利哥不是一个传说！ 人是社会中的人，人的社会属性决定了人们需要就事实、建议、创意、情感等方面的倾诉和交流！ Discussion 马君的答案 传统组织依靠职能分立来维持组织运转。尽管在提高运作效率方面职能制具有无可比拟的优势，但是职能制缺乏灵活性和适应性，难以适应外部瞬息万变的市场需求。同时职能制带来的本位主义也不利于组织协同。尽管古典管理大师法约尔提出通过设计一个“跳板”（后世称之为“法约尔桥”）实现斜向沟通来克服部门间的“隧道视野”，但是在信息爆炸和日益强调弹性与创新的时代，带有行政性质的“法约尔桥”显然是不够的。在创新企业中，创造力是与工作绩效显然是不同的概念。工作绩效尽管也强调创造性开展工作，但出于效率的考虑更多地强调在已有模式下或组织惯例下开展工作。创造力尽管也强调成功经验的复制，但是“打破常规”和非线性思维是其显著特征。 创造力可能是灵光闪现，但更多地是集成团队智慧的结果，即通过个体间创意的重组、杂交、复制和自然选择，使得个体创造力转化为组织创造力。这样，组织不仅需要关注如何提升员工的个人创造力，还要思考如何塑造有创造力的团队，以从整体上提升组织的创新能力。早在20世纪，一大批科研团队就以其卓然的组织创造力著称于世，例如剑桥大学卡文迪许实验室、曼哈顿工程、贝尔实验室等等。全球领先企业——通用电气（GE）在上世纪70年代就成立了创造力领导中心，通过活化团队创造力来保持一个庞大企业的活力与灵活性，从而破解了瑞典学者Harryson提出的两难悖论——“技术领先企业倾向于内部控制，从而窒息了组织创造力”。 人们似乎是被迫地在自己与他人之间铺上了隔层、垒起了墙壁……这些障碍束缚了我们，抑制了创造力，限制了想象力，浪费了时间，扼杀了梦想，而且最重要的是，它们让一切都缓慢下来……我们所面临的挑战就是突破并最终扫除这些壁垒和障碍。” ——杰克·韦尔奇 请勿单独吃饭！ 世界被铲平，当你感受到铲过来的那股力量时，请找一把铲子向自我的内心挖进去，千万别想再筑墙 。 ——托马斯·弗里德曼 知识链接：管理畅销书 小结：在这个“平”的大融合、大变革时代—— 从个人角度看，沟通技能已经成为建立人际关系，编织事业网络，决定事业发展的有力武器。 从组织角度看，良好的管理沟通是组织战略变革和战略实施的催化剂、润滑剂和推进剂。 问题在于：《说难》 韩非子： 凡说之难：非吾知之有以说之之难也，又非吾辩之能明吾意之难也，又非吾敢横失而能尽之难也。凡说之难：在知所说之心，可以吾说当之。 小结 教材 课外阅读沟通大师的自传 本学期课程安排（初步计划） 好书推荐：请勿单独用餐！ 人际交往圈子 第1章 沟通概述 对应教材： 张昊民编著《管理沟通》 格致出版社（上海人民出版社）2008年 主要内容 一、沟通的定义 一般定义： 《现代汉语词典》中解释，沟通：使两方能通连。在中国，沟通一词本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连，也指疏通彼此的意见。——《左传?哀公九年》有曰：“秋，吴城邗，沟通江淮。” 《大英百科全书》说，沟通是“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》认为沟通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意见之交换。” 管理大师的定义： 巴纳德：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 赫伯特·西蒙：沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 斯蒂芬·Ｐ. 罗宾斯：沟通就是“意义的传递和理解”。 什么是管理沟通—— Discussion 二、沟通的重要性 人际沟通的重要性 职场的失败不是因为专业知识不足，而是因为人际关系技能不佳。 6家财富500大企业的191位高阶主管的调查结果。 人力资源调查显示，大部份大学毕业的社会新鲜人，领导和人际沟通能力不足。 北卡的领导力开发中心估计，半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难。 人际关系技能 主动倾听 回馈 授权 冲突管理 谈判 沟通要素