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腾讯公关 ——2011063215 刘毅然 ——2011063216 张莹 ——2011063217 章红美 企业简介 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。 腾讯 腾讯公司是即时通讯领域的领导者，即时通讯业务也是腾讯公司的核心服务。腾讯公司自主开发的即时通讯软件——腾讯QQ，已成为华人地区最大的即时通讯网络。为满足用户需求，腾讯公司还推出了腾讯TM、腾讯通RTX等即时通讯工具，以及TT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ影音、QQ拼音、QQ旋风、QQ软件管理等产品。 在广大用户中大受好评。腾讯公司致力于即时通讯技术的开发与应用，并依托庞大的用户资源，利用本地化优势，将即时通信整合进多种通信平台（互联网、电信网络，移动网络、手持设备及各种通信终端），并提供在线娱乐等其它增值服务，给用户体验更精彩的在线生活。 1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。 1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99 b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月 QQ用户注册数突破100万 。 2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月 QQ同时在线人数首次突破十万大关。 2005年10月27日，QQ2005正式版在北京发布，“丰富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、“文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发展的风向标。 2008年 腾讯用户达4.3亿。 2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿 腾讯软件。 公司主要业务开始的时间 2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）。 2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）。 2005年9月份腾讯进军电子商务（拍拍网）。 2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）。 2008年6月份腾讯进军社区（ SNS即QQ校友）。 2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）。 腾讯在2010年7月正式启动QQ团购城市服务。7月9日首发 腾讯与360冲突事件 11月3日，事态达到高潮，腾讯先发制人发出致广大QQ用户的一封信，称其做出了一个非常艰难的决定，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，以此要挟用户删除360软件。 但360软件提供商厦门奇虎网络技术有限公司CEO周鸿祎，；立即推出WEB QQ客户端，保证用户能同时使用QQ和360。 腾讯随即封掉WEB QQ端口，彻底切断了奇虎的技术通道，而且还宣布用360网络浏览器无法访问QQ空间。 最后，360进行了部分“妥协”，关闭了此前推出的扣扣保镖软件下载页面。 11月4日，工信部等相关部门介入腾讯与360之间的纷争，目前双方已达成初步共识。 事件爆发本质原因： 利益冲突 360拥有近3亿是装机量，其营业收入绝大部分来自于公司在免费杀毒软件中收取的广告费用 2010年腾讯QQ活跃账户数达到6.125亿，2009年公司全年广告收入达到9.622亿，广告增长速度达到16.5%，最重要的是企业战略的改变，企业开始向多元化发展，多领域进军。360成了腾讯公司进军电脑安全领域最大障碍。 腾讯的最先的做法 11月3日，事态达到高潮，腾讯先发制人发出致广大QQ用户的一封信，称其做出了一个非常艰难的决定，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，以此要挟用户删除360软件。 但360软件提供商厦门奇虎网络技术有限公司CEO周鸿祎，；立即推出WEB QQ客户端，保证用户能同时使用QQ和360。 腾讯随即封掉WEB QQ端口，彻底切断了奇虎的技术通道，而且还宣布用360网络浏览器无法访问QQ空间。 公关危机处理方法 对“用户必须在QQ与360这两种软件中选择其一，卸载另一个。”表示道歉。这句话时是把用户放在了什么位置上，人心向背乃胜败决定性因数。一个品行恶劣的公司也许可以赢得一时的成功，但绝对赢不了长久的成功。消费者才是这场战斗胜负的裁判，要有消费者优先意识。 公开的在媒体上澄清事件的始末情况，让更多的人看到事情的真正原因。做为一个大企业，我们应该做的是公正、客观，承担起企业应该承担的社会责任。因为在多元化的今天，每个企业，都应享有平等进入另一领域的权利，只有这样中国的IT产业才会日趋成熟。 帮用户解决没有杀毒软件之后的后顾之忧。（腾讯联合金山、卡巴斯基、瑞星推出了一年免费杀毒软件了。） 为防止即得市场的损失，像M