20160125沟通技巧培训分析.ppt

如何有效沟通培训课程 主讲人：谢健 2016/01/25 * 每一件事情都是在沟通 每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。 * 75%的时间在沟通 不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。 * 沟通漏斗图 对方理解的 对方记住的 * 沟通的技巧 沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。 * 游戏可以反应出真实的行为 开 始 做 游 戏 吧 * 游戏说明了这些道理： 沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧 想获取信息，首先要贡献信息 不要假设别人知道的与自己一样 * 想一想，以下情况出现过吗？ 上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？ * 讨 论 您认为要想达到有效沟通 应注意哪些要素？ 造成沟通困难的因素有哪些？ 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 …… 应注意的事项 信息传播者 目的要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈 信息接收者 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问 沟通九式－第一招 空杯心态——倒空脑中的油箱 所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。 如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。 小 故 事 沟通九式－第二招 换 位 思 考 你把我当成你，我把你当成我 换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。 企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药； 招商人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。 沟通九式－第三招 笑的技巧 独一无二的笑容 如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。 如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个 最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。 沟通九式－第四招 点燃“心灵之窗” 眼神要像粘糖 假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。 眼神要像超级强力胶 不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。 你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。