第4章市场信息的调研.ppt

如果客户对您的产品和服务产生兴趣，他们就会与您对产品的细节进行讨论。此时一个精心准备的产品细分表格就会很有帮助。例如您的产品具有多种颜色和图案，在只有语言的电话访谈中，颜色是很难进行描述的，您可以事先对产品进行细分，用感性的语言加以介绍。例如它是紫萝兰的颜色，明快而高贵，很适合您这个年龄的成熟女性穿着。 如何对付异议 电话访谈并不总是按照您的安排顺利地进行下去。客户突然提出的异议可能会使您的访谈陷入僵局。如果事先对客户可能提出的异议进行准备，你不但能够应答自如而且还可能带来意想不到的收获。 你可以针对客户可能提出的问题及异议制作FAQ（Frequently Asked Questions）列表，并进行技巧性的应答。 例如客户对你说“我很忙，没有时间听你的介绍。”你就可以回答：“没关系，这个简单的介绍只占用您5分钟的时间，而且会对您的____带来很大帮助。明天如果您有时间的话，我在上午10点钟再打给您，好吗？” 如果客户说“我已经买过你们的____产品了。” 你可以回答：许多买过____产品的客户同时还购买了____产品，这两种产品配合使用能够更好地______，您看我可以向您介绍一下______产品吗？ 现场模拟 一、调研目的： 1、了解“达利园”食品在全国主要目标市场（城市）的品牌认知度、品牌美誉度、品牌忠诚度； 2、了解 “达利园”近段时间的（电视）广告认知度； 3、分析“达利园”的广告效果：包括广告认知效果、消费者的心理变化效果和唤起消费者购买效果的分析，从而提高产品销售额； 二、研究内容 1、消费者对 “达利园”的广告认知率（接触率）； 2、消费者对 “达利园”的广告内容评价； 3、消费者日常媒介接触习惯； 4.3 市场调研的观察调查法 4.3.1 观察调查 1）观察调查的特点 2）观察调查的类型 （1）按照观察对象，可分为直接观察和间接观察 （2）按照观察工具，可分为人工观察和仪器观察 （3）按照观察场所，可分为实地观察和比较观察 （4）按照调查人员，可分为参与性观察与非参与性观察 （5）按照观察目的和准备程度，可分为计划观察和随机观察 3）观察调查的对象和内容 （1）顾客观察 （2）消费品市场观察 （3）市场及市场活动观察 4）观察调查的过程 （1）观察准备 （2）观察实施 （3）观察总结 4.3.2 实验调查法 1)实验调查的概念 实验调查是指设定特殊的实验场所、条件来进行调查的方法。其目的是为了查明原因和结果之间的关系。 2）实验调查法的实施要则 （1）正确选择实验对象和实验环境 （2）对实验过程进行控制 （3）对实验效果进行检测和评价 3）几种主要的实验调查方法 （1）实验前后对比实验 （2）实验单位与非实验单位对比实验 （3）实验单位与非实验单位前后对比实验 4）实验调查法的特点与应用 （1）实验调查法的优缺点 （2）实验调查法的应用 4.4市场信息调研的网上调查法 4.4.1网络市场信息调研概述 1）网络市场信息调研的含义 2）网络市场信息调研的特点 4.4.2网络市场信息调研的步骤 网络市场信息调研的一般步骤为：确定调研目标、制定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告，如图所示： 确定调研目标 制定调研计划 收集信息 分析信息 提交报告 图4-1 网络市场信息调研步骤 4.4.3网络市场信息直接调研法 网络市场信息直接调研法常见的有在线问卷法、专题讨论法和实验法 4.4.4网络市场信息间接调研的方法 1）搜索法 （1）全文搜索引擎 （2）目录索引 2）浏览法 （1)DIALOG系统 （2)ESA-IRS系统 （3）DATA-STAR系统 作业 1.采用访问调查方法收集市场信息时要注意哪些题？ 2.开展一次网上问卷调查或观察调查的市场信息收集活动 职业工作站 深入市场，调研市场信息 ● 目标 该项练习能帮助你提高市场信息调研能力 ● 内容 到市场上调研与所学专业相关的某方面市场信息。 ● 时间 本章课后的业余时间，要求一周内完成。 ● 步骤 （1）同学们3～5人一组，制定调研计划。 （2）利用课外时间，到市场上调研与所学专业相关的某方面市场信息。 （3）对调研的市场信息进行整理，保存备用。 第四章 市场信息的调研 4.1 市场信息调研的方式 4.2 市场信息调研的访问调查法 4.3 市场信息调研的观察调查法 4.4市场信息调研的网上调查法 学习目标 知识目标:了解市场信息调研的思路;认识市场信息调研的作用。 技能目标:熟悉市场信息调研的方式,常见调研方式的适用范围,掌握抽样调查的抽样方法;掌握市场信息访问调查、观察调查和网上调研的方法和技能。 能力目标:能运用所学知识和技能,初步开展市场