消费者行为学出题.docVIP

单选： 1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受到周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型 2、行为的反应层次（ A ） A.行为—信念—态度 B.态度—行为—信念 C.信念—行为—态度 D.信念—态度—行为 3、下列不属于消费者行为的特点的是（ D ） A.多样性 B.复杂性 C.可引导性 D.不可改变性 4、在消费者行为中，其充当的角色可以描述为“在是否购买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人”。这个角色类型为（ B ） A.倡议者 B.购买者 C.决策者 D.使用者 5、下列属于消费者内部信息来源的是（ B ） A.大众来源 B.个人经验 C.商业来源 D.个人来源 6、、马斯洛需求层次理论不包括（ D ） A.生理需求 B.爱与归属需求 C.自尊需求 D.自我防御需求 7、有一则鞋的广告是这样写的：空间是你一直把握的，样式也是如此。该广告在强调消费者的（ D ） A.安全的需要 B.归属与爱的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要 8、有一个广告，一个消费者把面前所有瓶瓶罐罐都推开，只涂一种化妆品就可以满足推开的所有化妆品的功能，这就是利用了人们（ A ）动机。 A.求方便的 B.求美的 C.求健康的 D.求安全的 9、消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ） A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.单趋冲突 10、动机研究技术不包括一下哪一项（ B ） A.完形填空 B.选词填空 C.联想技术 D.构造技术 11、在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（ A ） A.期望值选择规则 B.联结式规则 C.重点选择规则 D.编纂式规则 12、消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（ A ） A.越小 B.因人而异 C.越大 D.不受绝对阈限值的影响 13、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而张小姐一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。张小姐的消费行为属于（ B ） A.理性消费 B.感性消费 C.不合理消费 D.非理性消费 14、马斯洛需求层次理论不包括（ D ） A.生理需求 B.爱与归属需求 C.自尊需求 D.自我防御需求 15、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受到周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型 16、行为的反应层次（ A ） A.行为—信念—态度 B.态度—行为—信念 C.信念—行为—态度 D.信念—态度—行为 名词解释： 1、消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2、扩展型决策：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩张型决策。 3、惰性域：是由那些消费者了解但不关心的产品或品牌组成。 4、冲动性购买：通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、外溢销售：很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，广告产生的这种效果被称为外溢销售。 6、产品闲置：是指消费者将产品搁置起来不用，或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用。 7、品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。 8、消费者需要：是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。 9、双趋冲突：是指消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。 10、展露：是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。 11、完形原则：是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。 简答题： 影响消费者抱怨行为的因素？ 1. 消费者不满的程度或水平。 2. 消费者对抱怨本身的态度。 3. 从抱怨行动中获得的利益大小。 4. 消费者的个性。 5. 对问题的归因，即将责任归咎于谁。 6. 产品对消费者的重要性。