第11章消费者权益保护法..docVIP

消费者权益保护概述 **消费者和消费者问题的产生 1、消费者问题产生的前提与基础 生产力发展和社会分工、交换方式的发展 2、消费者问题产生的基本原因 人类认识能力有限；消费需求中的个体差异； 经营者与消费者利益对立；信息分布不当 3、社会化大生产条件下，消费者成为弱势群体 经营者、消费者利益实现、风险不对称 消费者依赖于经营者：对商品的依赖→对经营者的依赖 现代经济组织形式发展，改变了力量对比 现代商品的多样化→识别更困难 生产者经营者与消费者无法实现角色互换 市场扩大化、多层化→消费者救济困难 宣传营销活动的影响力增大 消费者的四大权利1962 消协的宗旨——保护消费者利益 服务职能（主要职能） 提供消费信息、消费咨询 受理消费者投诉，调查、调解 反映消费者意见 支持受害人起诉 监督职能：对商品或服务进行社会监督 参与有关部门的监督检查 揭露批评损害消费者合法权益行为 1993年，《消费者权益保护法》 2009年, 《消法》第一次修正 2013年, 《消法》第二次修正 消费品安全、卫生的立法 商品质量法律 商品标识法律 物价、市场管理法律制度 《消法》第二条：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务……” 主体： 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或组织。 经营者：为消费者提供其商品或者提供服务的生产者、销售者。 客体： 生活消费资料 农民购买、使用