深圳美的冰箱投诉.docVIP

受理号：　　　　　　　　 深圳市消费者委员会受理投诉登记表 投　诉　人 被投诉方 投诉日期 深圳市消费者委员会办公室制 投诉方 姓　　名 身份证号 性　　别 年龄 联系电话 电子邮件 邮政编码 通讯地址 被投诉方 企业名称 深圳美的制冷产品销售有限公司 联 系 人 董建文 、刘经理 联系电话 美的售后：4008899315 0755电子邮件 通讯地址 中国广东深圳市宝安区龙华东环一路香缇雅苑1-4号 邮政编码 518000 投诉情况 类 别 性 质 商品名称 服务项目 冰箱 品牌型号 BCD-183 价 格 1699 消费日期 2009.8.1 损害日期 2014.1 投诉日期 2014.2.26 受损害情况及与被投诉方协商情况 2009年8月1日，我于深圳国美电器华强二店购买了一台美的冰 箱，型号为BCD-183cm,颜色为浅灰拉丝。使用两年之后，有一天发现冰箱在淌水，打开一看，里面所有的食品都在腐烂，散发出阵阵恶臭，我赶紧做了清理，并联系美的售后服务。2011年7月23日，售后人员经检查后确认，是压缩机故障。而后工作人员将冰箱带去维修点，并表示已更换一台全新的压缩机。而新压缩机的保修时间为3年，我算了一下，截止时间至少应为2014年7月初。 2014年1月，这台冰箱再次发生故障，这次赶上我出差，先生也不在家，食物再次腐烂，屋里又一次恶臭扑鼻。快速清理后，我再次联系美的售后。工作人员上门检查后，确定又是压缩机故障。此次查看服务收取３0元上门费，由于我认为全新压缩机的保修期还未到期，我便再次提出要求修理或者更换。但售后明确表示，压缩机的保修期从购买日期算起，有4年之久，不在保修范围之内。而我认为2011年维修过的压缩机因为是全新更换的，所以压缩机的保修期应当从更换之日算起，所以才2年，又坏了，当然需要保修了。 事实是，美的冰箱的压缩机永远都过不了保修期就坏了，都用不到3年，而这种烂梨一筐式的接力式更换蒙骗消费者，推脱保修责任，美的商品的质量何在？两次冰箱故障，已经让我本来忙碌的生活更加混乱，我要求的，仅仅是对这台在保修期内的冰箱压缩机免费进行修理，或者更换。但厂家拒绝这一要求，我认为极不合理，特此投诉。 对于美的这样一个国际大品牌，我们小市民投诉也无门，首先不知道该投诉谁，我是在2009.8.1日在华强北国美商场购买。 第一次维修公司名字：深圳罗湖区和合美家电服务中心25935488，地址：罗湖区红桂路红桂横街37号 第二次维修公司名字：深圳立好机电技术有限公司地址：福田区福民路皇岗吉龙二村64栋首层15号。 投诉要求 对我的冰箱进行免费维修或更换。 投 诉 资 料 目 录 序 号 资 料 项 目 页 数 1 发票 １ 2 服务作业单 １ 3 服务作业单 １ 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 受理情况 初审处理意见 直接受理□ 转给其他消协受理□ 转给有关部门处理□ 不受理投诉信退回□ 请领导批示□ 其它□ 部门领导批示 分管领导批示 备注 挽回损失（元） 增加赔偿（元） 政府罚没（元） 支持诉讼（件） 揭露批评（件） 表扬信或锦旗（件） 承办人 结案日期 调查过程：采取　　电话□ 信函□ 现场□ 电子邮件□ 传真□ 其它□ 调查人签字： 调解过程及结果： 调解员签字： 调 解 笔 录 时间： 年 月 日 时 分至 年 月 日 时 分 地点： 调解员： 记录员： 调解过程： 以上笔录我方已阅，与我方所述相符。 投诉方签字(指印)： 被投诉方签字(盖章)： ? 深圳市消委会 福田区新洲南路4009号计划生育科研所大厦9楼 ?邮编：518048 ? 福田区消委会 福田区松岭路69号 邮编：518031 ? 罗湖区消委会