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《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲 ——储备科长 【培训讲师】：安新强 【培训时间】：3天 【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练 第讲：结果 一、结果意味着什么? 1．商业交换2．企业生死3．不同人生。 二、什么是任务，什么是结果？ 结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。 三、如何做结果？ １、重点法；2 、分解法；３、递进法。 四、结果思维训练法 1、结果外包法；2、底线结果法。 第讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领 一、执行的八字方针： 认真第一、聪明第二 二、执行的十六字原则： 结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复 三、执行的二十四字战略： 决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二 第讲：建立不依靠任何能人的制度体系 制度执行要点： 凡事必有结果; 有结果就必须落实到“我”; 4、对“我”不相信就必须检查; 有检查就必有奖罚 、制度执行流程 结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！ 1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果. 2、不相信“拍胸脯式”的保证： 3、上级下达各项目标，下级提出行动 4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！ 1、承诺一对一。执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。 2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。 （三）计划是达成目标的桥梁 （四）不相信任何人：你越相信谁，就越要检查谁！ 1、为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击. 2、人们不会做你希望的，人们只会做你检查的. 3、对事不对人，我们要的是结果和改进. （五）好报才有好人：立马奖罚才有真正的执行力。 1、业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。 2、好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。 一、两种不同的管理模式 二、系统法则； 三、领导者是造钟，还是报时？ 四、流程管理的意义 五、流程的设计：3S原则： 六、流程推广的方法 第五讲：领导力决定执行力 一、什么是领导力； 二、什么是准备度； 三、什么是领导行为； 四、四种领导模型； 五、员工准备度和领导模型的匹配度； 六、领导式管理； 第二部分：组织沟通与协调能力训练 第六讲：组织沟通协调的基础知识 一、沟通的特征与程序1、沟通即财富2、沟通潜规则3、职场沟通的三大法宝4、沟通的基本程序 二、影响沟通的因素1、发送者的问题2、接收者的问题3、沟通双方的差异4、信息传递中的问题 第七讲：组织沟通协调的基本技巧 倾听的艺术二、表达的技巧1、语言表达的技巧2、非语言表达的技巧3、超语言表达的技巧三、反馈的方法1、同理心的运用2、遣辞造句 第八讲：不同沟通风格分析与应对 分析型人的特征与沟通技巧二、支配型人的特征与沟通技巧三、表达型人的特征与沟通技巧四、和蔼型人的特征与沟通技巧四、案例分析：个性与沟通技巧 第九讲：如何与上级、下级进行组织沟通 与上级沟通技巧1、沟通的原则2、接受工作任务3、向领导汇报工作4、说服领导的技巧5、劝领导改变想法的建议6、与各种风格的领导打交道技巧二、与下级沟通技巧1、正确传达指令意图2、沟通方式的选择3、提高沟通水平4、赞扬部下的技巧5、批评部下的技巧 第十讲：认识跨部门的组织沟通协调 一、跨部门沟通在企业中的重要意义二、跨部门沟通中常见的问题剖析三、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点四、高效的跨部门沟通状态五、影响跨部门沟通的因素 第十一讲：如何进行跨部门的沟通协调 一、平级沟通的障碍二、平级沟通的方式三、部门间沟通流程四、积极沟通的要点五、乔哈里窗口 六、高效跨部门沟通技巧1、尊重和欣赏A、自我与本我B、人希望透过别人的赞赏以满足自己C、人际关系中的Key WordsD、正确评价自己和别人E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗2、换位思考A、大家都有理B、强化大局意识C、破解对方思考频道D、理解身体语言E、换位思考是主管的重要能力之一F、尊重他人的领域权G、争取高层的支持3、知己知彼A、了解跨部门的运转最为重要B、企业内部岗位轮换C、部门间横向沟通要点D、案例讨论4、跨部门沟通的时机分析A、你了解沟通对象吗B、与其他部门沟通现在时机对吗 第十二讲：跨部门沟通中的关系协调技巧 一、协调处理冲突的五种策略二、协调解决问题的七个技巧三、电话沟通的技巧 1