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1.对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（ ）。 (3分) ?A?一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感 ?B?为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升 ?C?对忠实的顾客可以索要较高的价格 ?D?员工与忠实顾客打交道会越来越复杂 (3分) ?A?企业真正赢利 ?B?顾客数量多 ?C?便捷 ?D?供应商多 (3分) ?A?选择一种渠道的标准是企业真正赢利 ?B?关注销售毛利 ?C?建立以生产部门为中心的会计系统 ?D?多做市场调查 (3分) ?A?只是市场人员 ?B?是其他顾客 ?C?是媒体 ?D?还要反映在会计师的评估上 (3分) ?A?企业 ?B?顾客 ?C?分销商 ?D?供应商 (3分) ?A?大量的资金和其他资源被浪费在对企业赢利没有贡献的事情上 ?B?成本以部门为中心核算 ?C?产品成本随着顾客重要性、距离、赢得订单所使用的资源等等因素而变动 ?D?难以解释直接与顾客相关的问题的起因 (3分) ?A?独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 ?B?应当建立一种合适的价值取向 ?C?企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 ?D?建立以顾客为导向的成本分析机制 (3分) ?A?有保护性专利 ?B?与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施 ?C?令人羡慕的产品差异 ?D?巨额投资于研发 (3分) ?A?完全满意才会保持忠实 ?B?满意才会保持忠实 ?C?不管多不满意，都会保持忠实 ?D?从来都不忠实 (3分) ?A?必须选择好顾客在企业重复购买的时期 ?B?计算提供给顾客的产品或服务所得的基础（或总的）利润 ?C?需要确定争取一个顾客花费的成本 ?D?考虑某时点上的公司赢利 (3分) ?A?施乐认为满意导致忠实，而忠实推动长期赢利 ?B?他们在孤立地追求满意的分数 ?C?完全满意与顾客忠实、公司赢利关系密切 ?D?该公司客户服务水平高 (3分) ?A?优秀的经营 ?B?及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客 ?C?顾客定义价值取向 ?D?成本领先 (3分) ?A?产品领先 ?B?顾客定义价值取向 ?C?优秀的经营 ?D?成本领先 (3分) ?A?拥有明确的价值取向，并且通过有力的执行，把与顾客的关系变成一种赢利的关系 ?B?不关注企业员工的忠诚度 ?C?用适当的方式来与顾客建立密切关系 ?D?建立以顾客为导向的成本分析机制 (3分) ?A?批发市场，其中包括现金购货自行运输和传统 ?B?连锁渠道，其中包含超级市场和大卖场 ?C?专卖店 ?D?CTN（糖果/烟草/报摊）或叫小商店渠道批发贸易员工 A? 顾客比较满意 B? 顾客完全满意 C? 顾客满意 D? 不知道顾客满意度 A? 一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感 B? 为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升 C? 对忠实的顾客可以索要较高的价格 D? 员工与忠实顾客打交道会越来越复杂 A? 采取什么样的措施 B? 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客 C? 精确计算企业的赢利情况 D? 选择最佳的分销渠道 A? 新产品独一无二 B? 该公司研发能力强 C? 创新与赢利关系密切 D? 该公司新产品的推广很成功 A? 选择一种渠道的标准是企业真正赢利 B? 关注销售毛利 C? 建立以生产部门为中心的会计系统 D? 多做市场调查 A? 只是市场人员 B? 是其他顾客 C? 是媒体 D? 还要反映在会计师的评估上 A? 实际是站在客户的角度，对成本进行的一种分析 B? 企业的成本是由顾客推动的 C? 顾客真正在意的工作成本，是销售人员能为其增加价值的成本 D? 部门本身是成本采集的中心 A? 员工是企业的成本中心 B? 有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍 C? 集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性 D? 激励措施强调生产数量和效率 A? 企业 B? 顾客 C? 分销商 D? 供应商 A? 顾客满意、股东满意和现金流 B? 顾客满意、员工满意和利润 C? 顾客满意、员工满意和现金流 D? 顾客满意、员工成本和现金流 A? 销售量的225%来自于20%的顾客 B? 年利润的225%来自于20%的顾客 C? 余下的80%顾客又使利润减少了其中的225% D? 年利润的125%来自于20%的顾客 A? 员工的满意度是与顾客建立亲密关系的重要因素 B? 及时地了解到哪些是赢利商店，哪些是不赢利商店 C? 精确计算企业的赢利情况 D? 选择最佳的分销渠道 A? 顾客的重复