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保安培训课程 第一课 ? 礼仪标准仪容仪表、服务规范用语课时：2小时?目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。?内容： 一、仪容仪表规定： 保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。 1、仪容仪表 ①在日常生活、工作中，不准留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。?②上岗执勤前，必须检查衣帽、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。?③上岗值勤时，必须按规定着保安服（大衣）、戴治安帽、武装带、持对讲机警棍等装备，配带公司工作证。 ④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争，严禁背手或将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。?⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。?⑥队员之间要团结、友爱、互相帮助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。 
W  2、服务规范用语?①日常礼貌用语：您好、早上好、晚上好、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请(您)留步、请(您)关照、打扰您、抱