物流服务创新模式研究.docxVIP

2以拍年9 月第18期《总们2期)「物流与供应链苦理』ECONOM】 C MA N AG日田盯 .NEW MA N AGE吧N T S eP.2 0 0 6 N O.18经济管理·新管理物流服务创新模式研究张光明摘要 :物流服务是企业竞争优势的重要来源之一 ,物流服务创新的实质就是通过创新实现物流服务的差异化获得竞争优势。物流服务创新受到诸多因素的驱动,包括企业竞争环境、物流环境和顾客服务需求以及商业模式的变化、社会经济与信息技术、网络技术的快速发展以及物流服务商绩效改进的需要等。物流服务创新模式主要包括跟随竞争创新、顾客需求主导创新、物流技术创新、物流网络创新、增值物流服务创新等,各种创新模式具有不同的优劣势及风险,在比较分析的基础上,讨论了创新模式选择要考虑的因素。关键词:物流服务,创新,模式中图分类号:F 2 5 2文献标识码:A 文章编号:1 0 0 2一。7 6 6(2 0 0 6)l a 一0 0 5 7一 0 5一、引官企业的竟争重点已经不是在于实体产品的竞争 ,而是在于服务的竟争。市场竞争迫使企业以顾客为导向、服务为导向,通过服务创新获得竞争优势。德鲁克 ( 1 9 7 4 ) 认为,创新不是一个技术用语,而是一种经济和社会用语,其判断标准不是科学或技术,而是经济或社会的一种变革,是一种价值。他给创新的定义是 ,改革资源的产出量或改变消费者得自资源的价值和满足。德鲁