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20 控制的基本要素 为什么管理者需要控制? 每一位管理者都需要进行控制 控制是组织行为的规则，它可以使某些影响绩效的因素被维持在可以接受的范围内 控制的概念 控制(Controlling)── 是管理人员监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要（显著）偏差的过程。 含义： 1.控制的实质──就是使工作按计划进行，或者只对计划作适当的调整； 2.控制是有目的的──确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现。控制的重要性控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制是计划的孪生兄弟 –没有控制,计划没有保证 –没有计划,控制没有标准 控制的目的 控制的责任 控制的最终责任落在组织中所有管理者的身上 许多大型组织还设有一个或多个被称为控制官的管理职位 帮助业务经理行使其控制职能 控制过程的步骤 建立标准 衡量绩效 将标准与绩效进行比较 确定需要采取的改正行动 改正的行动包括: 维持现状 修正偏差 改变标准 Figure 20.3:控制过程的步骤 标准的种类 实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 制定标准的原则 ?标准应当明确 ?定量标准优于定性标准 ?标准应符合实际 制定标准应考虑的因素 顾客的需求 竞争对手的标准 手中的资源 成本 什么是事前控制? 事前控制集中于企业从环境中获取的资源: 财务资源 原材料 人力资源 信息资源 事前控制的目的是监控在进入组织之前这些资源的数量或质量 事先控制 ?治病不如防病,防病不如讲卫生 ?人力资源的预先控制 –挑选 –培训 ?材料的预先控制:进货检验 ?设备的预先控制:设备维修 ?财务的预先控制:预算 事中控制的目的是什么? 事中控制关注在实际的生产过程中如何使产品或服务的质量或数量符合标准。 事中控制严重依赖反馈过程 事中控制 ? 现场监督?电子计算机系统的应用 ?摄象设备的应用 ?工作隐私问题 道德困境 什么是事后控制? 事后控制关注生产过程结束后组织的产出。 可以向管理层提供未来规划的信息 还提供了奖励员工的基础。 事后控制 ?一般人没有先见之明 ?同样错误不犯第二次的人 ?最常用的控制方式 ?信息的重要性 ?及时的重要性 Figure 20.4: 运营控制的类型 控制内容 人员：甄选、目标、职务设计、定向、直接监督、培训、传授、正规化、绩效评估、组织报酬、组织文化 财务：流动性检验（流动比率、速率）、财务杠杆（负债比、收益率）、运营检验（周转率）、盈利性（销售利润率、投资收益） 作业：组织的转换过程效率与效果 信息：管理信息系统——速变中的信息管理 组织绩效：组织目标、目标与手段、战略伙伴 企业常用的控制方法 全面质量管理 预算 雇员绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统 有效控制的要求 准确性 有效控制系统是可靠的并产生有效的数据。 及时性 能够提供及时的信息。 经济性 在操作上必须是经济的 灵活的 它足以根据变化和机会进行调整。 可理解性 能够被使用者所理解。 合理的标准 控制标准必须合理和可行。 战略地位 由于管理者不能控制所有事情，他们必须选择那些对组织绩效有战略影响的因素。 强调例外 由于管理者不能控制所有事情，控制措施应该仅仅关注那些例外行为。 多重标准 多重衡量可减少重点过窄的倾向。 纠正行为 不仅指出显著的偏差，同时建议采取合适的纠正行动。 控制过程应避免出现目标扭曲问题。 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。 为什么需要财务控制? 控制财务资源流入组织（收入、股东投资） 控制由组织拥有的财务资源（流动资金、留存收益） 控制流出组织（支出、费用）的财务资源 企业必须管理它们的财务以便收入足以覆盖成本并还能为企业所有者带来利润。 什么是预算? 预算是一个用数字表达的规划 通常预算的期间是一年，有时也会被分解为季度或月份。 由于其数量特征，预算为不同部门、组织的不同层次和不同时期的绩效衡量提供了依据。 预算的类型有哪些? 预算的类型: 财务预算 经营预算 非货币预算 预算的功能: 现金的来源与使用 用财务术语描述经营 用非财务术语表示的经营预算 预算控制 一、预算的含义 预算就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字(例如在财务预算和投资预算中)或非财务数字(例如在生产预算中)来表明预期的结果。 (一)预算是一种计划 (二)预算是一种预测 (三)预算主要是一种控制手段 预算主要是一种控制手段 编制预算实际上就是控制过程