第六讲电话礼仪.ppt

第六讲 电话礼仪 1876年，“电话之父”——贝尔发明了电话。之后，电讯事业逐渐发展起来。 电话是现代社交中最普遍的一种沟通形式，它具有节约沟通时间，不受空间距离的影响等优点。 在使用电话社交时，要自觉做到知礼、守礼、待人以礼，以更好维护自己的电话形象。 在日常工作和生活中，大家肯定遇到过这样的事：睡梦中被无关紧要的电话吵醒；公共场所大声讲电话的人；会场上，电话铃声此起彼伏，甚至连发言的人也要接听电话，让所有人等候；电话拨通后，听到：“喂，喂，找哪个？”“你是谁？”“有什么事儿？” ……由此可见，电话礼仪，有很多人还是不懂。那么，电话礼仪都要注意些什么呢？ 1、何时通话为佳？ ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下，不宜在中午休息时间和就餐时间打电话，这表示尊重对方的生活习惯和家人。 ——注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题。 2、通话多久为妙？ “三分钟原则”：打电话者把通话的时间有意识地限定在3分钟之内，以短为佳，宁短勿长。 3、体谅对方 a.通话开始，先问对方现在通话是否方便？否，另约时间，届时再打。 b.若通话时间比较长，应先征求对方意见，结束时候表示歉意。 c.对方在节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话给别人，应讲明打电话原因