告警验证检查步骤20151202讲义.docx

告警验证检查步骤设备网管产生告警后，检查综合监控资源和告警情况集客资源检查综合监控—集客支撑—资源管理—资源核查分析-集客业务资源核查，传输专线：检查电路名称，以及电路的AZ端的网元名称（从传输网管同步，需要电路完成归档）是否正确语音专线：PON开通的业务，检查ONU名称字段是否正确IPPBX业务，需要检查客户侧业务设备名称，名称格式如下：互联网专线：检查ONU名称字段数据是否正确如果页面无法查到数据，请到综合资源确认数据是否是三点一致：工单状态如果是在用，必须是三点一致，才进行同步，否则不同步。核查集客资源信息核查页面告警产生情况综合监控—集客支撑—资源管理—资源核查分析-集客业务资源核查检查告警信息字段是否为空，如果有告警流水号，说明已经匹配成功，如果没有，需要在告警查询中继续检查。1.3告警查询页面的查询方法告警监控--告警查询，可按以下查询条件查询:告警标题，时间发现或发生时间，网元名称，或者电路编号等信息进行过滤，查找告警。查找到告警后检查告警里面的网元或者电路信息是否准确。如果综合监控可以查询到告警点击进去查看告警详情：查看是否匹配到集客信息：2.1 匹配到集客信息，但未派单检查方法没有派单的原因：告警清除抑制派单需要看下集客派单时延是否改为0，表示立即派单，如果不是需要修改后重新验证。告警上报延时超过12小时一般上班延时超过12小时，综合监控就不会再匹配集客，并且再去