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诚 信 教 育 课程大纲 一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营 对社会：营建信用经济环境，共创和谐社会 对公司：树立专业形象，品牌增值，永续经营 对员工：奠定寿险职业生涯的基础 对客户：维护客户的保障与利益，创造忠诚客户群 课程大纲 一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营 泰康人寿诚信理念 　　泰康人寿董事长陈东升在创业之初，就多次讲到：打造百年泰康品牌，必须要坚持： 课程大纲 一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营 保险诚信经营 诚信要求 诚信规范行为 诚信宣言 保险诚信经营 诚信要求 诚信规范行为 诚信宣言 　　　个人保险代理人违反本法规定的，由保险监督管理机构给予警告，可以并处二万元以下罚款；情节严重的处二万元以上十万元以下的罚款，并可以吊销其资格证书 保险诚信经营 诚信要求 诚信规范行为 诚信宣言 “约法三章” 诚 信 宣 言 坚决维护客户利益 坚决维护银行信誉 坚决维护行业品质 坚决维护公司品牌 人因诚信而存 商因诚信而旺 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个不满意的客户，会向至少15 个人讲述他的经历 不满意的客户中有90%以上不会再与公司联系 1次不愉快的经历，需要7次愉快的经历才能抵消 服务1个老客户＝等于开拓15个准客户 每26个不满意的客户，只有1人会公开抱怨　 如果客户不满意……　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 章子怡“捐款门”事件 每周的“质量报告” 问题奶粉：三聚氰胺、性早熟 …… …… 社会充斥着各种假冒伪劣商品和花样翻新的欺骗行为…… 你还相信 谁？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如果没有诚信… 不诚信发生在银行业会怎样？ 不诚信发生在证券业会怎样？ 不诚信发生在保险业又会怎样？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诚信是寿险行业的最高行为准则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　诚信的含义 诚信： 　　是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。 诚信是立人之本 诚信是齐家之道 诚信是交友之道 诚信是为政之基 诚信是经商之魂 诚信是心灵良药 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诚信在保险行业中的含义： 寿险产品是无形产品 人身保险合同是最大诚信合同 作为寿险从业人员的我们必须 诚信第一、服务至上 Evaluation only. Created with Asp