情境应变-9月23日事业单位讲座..ppt

情境应变 主讲：杨显孝 * 答题核心指导思想： 入情入境！ 即，设身处地的将自己放入题目的情境中，分清轻重缓急，解决核心矛盾！ * 情境应变应对思路 1、提出问题： 明确身份定位、把握核心矛盾，提出工作目标和原则 2、分析问题 分析矛盾原因 3、解决问题 措施有针对性和有效性 * 情境应变 【例题】政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动，但是到了现场后很多人不开门很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做？ * 情境应变 【例题】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？ * 情境应变 【例题】近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办？ * 情境应变 【例题】由你主持一场会议，但是在会议开始前，突然断电了，投影仪已经送到并且专家和参会人员也已到场，你怎么办? * 情境应变 【例题】区宣传部在微博上发布了一个宣传片，其中有一个领导冒雨视察的镜头。某网友指出镜头中的雨是水枪制造的，并将拍摄现场的图片传到了网上，引起了热议，有网友说官员是在作秀。如果你是该宣传部的工作人员，你怎么应答？ * 情境应变作答的要求 要求： 　　（1）思维反应敏捷； 　　（2）情绪稳定； 　　（3）考虑问题周到。 第一种情况，没有转为危机的意识，只想着解决“麻烦”，那就是只想着解决村民聚集的问题，在措施上只体现出了安抚情绪，疏散村民，解决问题。 第二种情况，具有转为危机的意识，认识到此次事件是我们做好修路改道工作的契机，充分了解民意，发现问题，并借此机会向村民说明修路改道的意义和具体措施，同时扩展村民意见的反馈渠道，使修路改道工作更顺利地开展。这样的处理，不仅能解决村民聚集的问题，还能提高政府公信力。 1、做好解释说明工作 2、维护现场秩序，召集保安做好安保工作，召集其他工作人员补位，增加摊位 3、保证粮食供应充足 4、延长促销时间。 1、通过发短信或者联系当地民警、亲朋好友。说明事情的经过，找到共鸣，解除误会。 周恩来总理妙趣横生的回应国外记者。 1、马路 2、低着头走路 3、四亿人口，厕所 4、对牛弹琴 第一种情况，没有转为危机的意识，只想着解决“麻烦”，那就是只想着解决村民聚集的问题，在措施上只体现出了安抚情绪，疏散村民，解决问题。 第二种情况，具有转为危机的意识，认识到此次事件是我们做好修路改道工作的契机，充分了解民意，发现问题，并借此机会向村民说明修路改道的意义和具体措施，同时扩展村民意见的反馈渠道，使修路改道工作更顺利地开展。这样的处理，不仅能解决村民聚集的问题，还能提高政府公信力。 1、做好解释说明工作 2、维护现场秩序，召集保安做好安保工作，召集其他工作人员补位，增加摊位 3、保证粮食供应充足 4、延长促销时间。 1、通过发短信或者联系当地民警、亲朋好友。说明事情的经过，找到共鸣，解除误会。 周恩来总理妙趣横生的回应国外记者。 1、马路 2、低着头走路 3、四亿人口，厕所 4、对牛弹琴