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总结与分享南粤苑宾馆团队执行力培训2012.08.10—2012.08.12商场如战场，如今的和平年代已经没有了战火纷飞取而代之的是没有硝烟的商战。作为已经踏入商场的我们，需要知道规则、遵守规则、需要做一名合格的商业人、需要学习和改变。以下我将分成以下两部分来分享。具体培训内容的总结如下：作为一个团队应该具备三大条件：a.共同的目标b.优秀的领导c.团队中保持三个一致即声音、动作、想法要一致。员工工作最大的动力：有清晰地、认同的目标。业绩的背后是团队；团队的差异在于文化；文化的差异在于面对工作时的心态；心态的差异在于个人之间的价值观。学习的重要三步骤：a.统一思想b.改变行为c.养成习惯。（以上三步骤逐次递进）一个企业中一般都遵循这样的规律：声音越多，利润越少；声音越少，利润越多。企业强的关键：执行力——执行是把商业目标变成商业结果的行为；执行力是把商业目标变成商业结果的行动的能力。百分百责任：建立百分之百对自己负责的心态，即a.谁承担后果，谁就是责任人（如在过马路时，你自己看手机没左右看车辆，被正在行驶过来的车撞了，结果你受伤了，你就是责任人，因为你承担后果了）。b.要有独立的人格：不管别人怎么做，我都有我做事的原则，坚持自己的原则去做事；而无力承担责任的人，都是被上帝剥夺了快乐权力的人。c.百分百责任思维操练句型如下：即使…，我也要…，因为…（即使工作中遇到什么样的困难，我也要坚持自己当初的选择，因为我要在“像不需要钱一样工作”的信念下一直实践）。谢坤山本人就是个对自己百分之百负责的典范，解读《我是谢坤山》【1】这本书能让我们更近地走进谢坤山，感知自己的幸福生活。他更用自己的行动告诉我们：a.生活中，可怕的不是贫穷、乞讨、偷懒；而是找到了贫穷、乞讨、偷懒的理由。生活中，可怕的不是失败；而是找了失败的理由。b.不要看自己所失去的，一定要去看自己所拥有的。c.人一生的最终追求就是对成就感、幸福感的追求。现代企业中存在的无形剥削：不做劳动结果的人在剥削做劳动结果的人。员工与企业的关系：结果交换。怎样才能做好结果呢？有以下三种方法：a.复述承诺法即对表b.分解法即大结果分解成小结果，然后分块执行c.重点法即重要不紧急的事是最应该做的（例如：根据典记，魏文王曾求教于扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的的呢？”扁鹊“大哥最好，二哥差些，我是三个人中最差的一个。”魏文王不解地说：“请你介绍详细些”　扁鹊解释说：“大哥治病，是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。我治病，都是在病情十分严重之时，病人痛苦万分，病人家属心急如焚。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或很快治愈，所以我名闻天下。”魏王大悟。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，这一点是大多数事业经营者应注意到的）商业人格的两个因素：a.靠原则去做事：原则高于一切b.靠结果做交换：我要什么我清楚。九段秘书的讲解让我明白了做九段员工的最高境界就是：作流程，即用机制降低对能人的依赖，将工作流程化。例如：a.摩托罗拉公司发传真工作的流程：先找领导核对传真件的正确性；发传真；打电话确认对方已经收到传真；确认对方收到清晰、正确的传真；汇报领导传真已发送成功。b.保洁公司的开会的必须流程：有会议必有记录，有记录必要公开发布。a.不要给员工终身就业的平台；而要给员工终身就业的能力。—杰克.韦尔奇b.八小时之内求生存，八小时之外求发展。c.这个世界上没有伯乐，只有千里马跑到第一，伯乐才能看见。d.“外包思维”，在工作中，坚持“距离产生美”的原则，工作中只允许有客户与雇主关系，设立了原则就要严格遵守，e.“底线思维”，在培训最后的大型互动中深切地体会到了底线思维的重要性，做一件事情，首先要明确底线什么，然后在完成底线的情况下，将事情完善。执行人才的三大标准：a.客户角度，信守承诺（自我约束，使我痛苦者，必使我强大）b.团队角度，结果导向（目标聚焦，因为专注，所以专业）c.个人角度，永不言败（心里合同，害怕也是一种生产力）。机制与文化是一个企业的左膀右臂。机制是不给员工犯错误的机会，文化是员工有犯错误的机会也不去做；及知识文化的保障，文化是机制的推动力。而中层是改善、完善机制的主力军，完善机制的有效途径就是培养员工的“工业化思维”，工业化即员工工作行为的工业化；具体到会议、发传真工业化等，涉及工作的方方面面。企业发展战略的两大原则：a.对外——客户价值即站在客户的角度上，为客户提供满意和产值的结果，是