殡仪服务员..ppt

殡 仪 服 务 员 ( 基础知识五、四、三级技能 ) 第一章 职业道德 第一节 职业道德基本知识 一、职业特征 3、稳定性，职业是随着社会的发展和需求形成的，他不可能今天有，明天就取消了，他要有相应的生命周期，这就是职业的稳定性。 4、规范性，不管你从事的任何职业，他必须是国家允许的，也必须符合国家法律和社会道德规范的，这就是职业的规范性。 5、群体性，既然是一个职业，他必须具有一定的从业人数，这就是职业的群体性。 二、职业、工种及岗位的三者关系 1、职业，它是一种特定工作的统称。比如：医生、教师、服务员等。 2、工种，是根据服务活动的特点而划分的工作种类。比如：骨科医生、语文教师、殡仪服务员等。 3、岗位，是根据实际需要而设置的工作位置。比如：骨外二科医生、初二四班语文教师、殡仪大厅服务员等。 二、职业、工种及岗位的三者关系 职业、工种与岗位三者之间是包含与被包含的关系。 举例说明：你在一家机械厂上班. 你的职业就是机械制造业 工种可以是车工.钳工.电工.装配工等 岗位就成了你在某车间的具体位置 三、职业道德 1、道德的含义 古代典籍中，道是指事物发展和变化的规律和规则；德是人们对道认识的所得。 我们今天把它概括为： 就是一定社会调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和” 三、职业道德 2、职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。 职业道德是事业成功的保证，职业道德也是人格的一面镜子。没有职业道德的人是干不好任何工作的。 职业道德实际上是社会道德的稳压线，只有这一根根线稳住了，才能从善如登地慢慢编织好社会伦理基础。 四、社会主义的职业道德 《中华人民共和国公民道德建设实施 纲要》中明确指出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。” 四、社会主义的职业道德 1、爱岗敬业 所谓爱岗，就是热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力。 所谓敬业，就是用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业。 如何做到爱岗敬业：1、树立职业理想。2、强化职业责任。3、提高职业技能。 四、社会主义的职业道德 2、诚实守信 诚实：就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动。 守信：要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。 怎样才能做到诚实守信： 1、忠诚所属企业。2、维护企业信誉。3、保守企业秘密。 四、社会主义的职业道德 3、 办事公道 所谓办事公道 就是员工在办事情处理问题 时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。 怎样才能做到办事公道：1、坚持真理。2、公私分明。3、公正公平。4、光明磊落。 四、社会主义的职业道德 4、 服务群众 服务群众 是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。 四、社会主义的职业道德 5、 奉献社会 奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。奉献社会是职业道德的出发点和归宿。 职业道德是员工最起码最基本的素质，也是最根本最重要的素质。 如果一个人缺乏最起码的职业道德，那他就没有进入职场的资格，就不配进入职场。 五、学习传统文化中的道德观 什么是传统文化？ 传统文化就是文明演化而汇集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征。集中体现在 “儒、释、道”上。 儒家的代表是孔子、孟子。释家，就是佛家，代表是释迦牟尼佛。道家，代表是老子。 五、学习传统文化中的道德观 儒家提出的“仁、义、礼、智、信”是历朝历代以德治国的根本，特别是儒家提出的“中庸之道”更是我们应该遵循的典范。 五、学习传统文化中的道德观 佛家讲“诸恶莫做，众善奉行” “慈悲为本，方便为门” 讲因故，重孝道 五、学习传统文化中的道德观 道家讲的是天人和一，人和大自然的和谐相处。 第二节 职业守则 1、遵纪守法、礼貌待客、优质服务、爱岗敬业 遵纪守法：学法、知法、守法、用法。 礼貌待客：仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情。 优质服务：温情服务、规范服务、文明服务、多样化服务。 爱岗敬业：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能。 第二节 职业守则 2、诚实守信、认真负责、顾全大局、团结协作 诚实守信、认真负责：真实不欺、履行诺言。 顾全大局、团结协作：平等尊重，心中有他人，心中有集体，心中有国家。 第二节 职业守则 3、拒收馈赠、清正廉洁、照章行事、公示价格 4、客户至上、超越自我、敬重先人、善待逝者 5、钻研业务、提高技能、移风易俗、促进文明 6、追求完善、善始善终、亲情服务、圆满人生 第二节 职业守则 具有良好的职业