电商行业繁华背后的隐忧电商行业繁华背后的隐忧.doc

电商行业繁华背后的隐忧？( 孙乐（东北大学工商管理学院，辽宁 沈阳 110819） 2012年“双十一”电商促销，成为整个零售行业和消费者的狂欢节，淘宝、天猫单日实现销售额高达191亿元的漂亮“战绩”，而各大电商销售额也一举突破了300亿元大关。在这令人艳羡的成绩背后，却难掩“十电九亏”的尴尬局面。一些电商网站面对成本高企、盈利无望，无奈选择实施裁员瘦身或关停并转。国美电器2012年销售收入下降20%整体亏损5.97亿元腾讯电商业务净亏损3万元品聚网、后玛特、百度乐酷天红孩子等走向倒闭或被并购之路凡客通过裁员等方式。”却又偏偏遭遇“十电九亏”的窘境，究竟缘起何处？ 1、恶性竞争饮鸩止渴。犹太人在一个地方开了一个加油站，生意很好，第二个犹太人开了一个餐厅，第三个犹太人就开了一个超市，这片区域很快就繁华起来了。中国人开了一个加油站生意特别好，第二个中国人肯定开第二个加油站，第三个、第四个……恶性竞争，最终结果可想而知。目前，电商行业就存在这样同质竞争现象。顺丰优选1号店上线生鲜，永辉推出“半边天”生鲜购物网站据，全国农网店已超过130万家。对于产品、服务等水平相差不大，同质化程度高电商，消费者。在这种情况下，商品2012年”，引发行业“地震”。电商巨头的疯狂大战，团购网站和垂直电商挣扎生死边缘消费者只能凭，无法亲身体验，忽视用户。席卷整个化妆品行业“假货风波”先是中国消费者协会公布的2012年网购统计数据显示，网售化妆品假货现象普遍，紧接着丽人丽妆CEO黄韬通过微博公开抛出“网上销售的化妆品80%都是假货”之说，让消费者对于网购化妆品的信心空前低下。2012年到3月乐蜂聚美价格战，无一例外存在“促销水分”、“先升后降”等，以及“商品夸大功能”、“退货难”、“物流慢”等。甚至发展到业务“休克”的程度。价格战引发的爆仓还导致物流龟速、售后服务质量下降。给标准化的商品注入精神和文化，让更多的用户既买了东西，被故事感动。褚橙进京国内电商一些电商以耳目一新的互动方式增强消费者的网购体验。如开心网旗下的淘开心网站，推出的3D购物模式，。另外，淘宝天猫商城掀起的网购革命天猫新风尚，风格有你创，让用户共同参与定义网购，即消费者想得到的东西，完全是由其需求来决定。用户可以根据自己的喜好和风格将天猫上的商品打上不同的风格标签，搭建个性天猫馆，并分享给所有的互联网用户。家电商平台也纷纷行动起来，新浪家居就线下大型体验馆天猫线下的爱蜂潮体验馆。只有消费者体验才能够获得稳定的客户群体，是电商未来发展之道。主动向消费者推销其他相关商品学会使用相关交叉推销手段就是向了一件商品的消费者，推销他在理论上应该感兴趣的相关商品使购物体验更具个性化。一位分析师说：“如果我从你那儿购买了一部便携式摄像机，你会猜想我可能有兴趣购买一个三角架或者备用电池。”只有抓住顾客需求，才能决定顾客信赖谁、选择谁，才能在市场占有一席之地。正如李嘉诚所说，“离消费者越近，盈利就越可靠，不把消费者握在手中，就没有定价权。”随着移动互联网的迅猛发展，各大电商纷纷推出移动平台，移动互联网入口之争显得激烈。在2012年，各大电商的移动布局也卓有成效手机淘宝的资金投入规模超亿元；京东商城移动端下载量超千万；1号店推出掌上1号店。除了京东商城、淘宝等电商巨头布局移动电子商务外，国内外知名的线下品牌商如Nike、GAP、LV集团下的贝玲妃和太平鸟集团也加速了移动商务的布局。2012年，中国网络零售70%以上的网购业务需依靠快递来完成。京东商城上线了自提柜业务和次日达、211”限时达以及晚间配送组合。易迅网高调进军北京，打出五环以内市民在易迅网购物，早上订单将在下午14:00之前送达，中午订单在晚上18:00之前送达，晚间订单在第二天上午送达的“一日三送”招牌。这些服务使消费者有了更灵活便利的选择，提升了行业整体服务水平价廉物不美，商品真假难辨，退货无门等几乎成为网购的“心病”。苏宁易购、拉手网建立了小额消费纠纷快速解决的工作流程；凡客诚品、乐蜂网以及亚马逊中国等作出了30天无条件退换货的承诺；小米公司除热线电话人工服务外，同时提供微博、邮件、在线、留言等多方式咨询，保证在收到消费者的咨询或投诉后第一时间内响应；京东商城设立了500万元的先行赔付基金，成立了专门的绿色通道受理小组。电商企业应采取措施，把消费纠纷的处理摆在更为优先的位置。同时，不断完善售后服务网络建设，在网站显著位置明示售后服务、消费维权的制度和流程等。 大浪淘沙剩者为王，繁华背后隐忧频现。面对新电商不断蜂拥而入而又“血流”不止的局面，试看又有几人可以笑傲江湖？2012年正在动荡和发展中进行市场洗牌和秩序重建未来有空间，因为任何领域都没有强大张力和无限创新空间(基金项目：国家自然科学基金资助项目