店酒客房管理系统 管理信息系统课程设计--本科毕业论文.doc

 目录： 第一章 酒店客房管理系统的系统规划 3 第一节 系统开发的背景 3 第二节 系统开发的目的 3 第三节 可行性分析 4 第二章 酒店客房管理系统的系统分析 5 第一节 组织结构与功能分析 5 第二节 组织/业务关系图 5 第三节 业务功能一览表 6 第四节 业务流程图 6 第五节 数据流程图 9 第六节 系统数据库建模----E-R模型分析 15 第七节 系统U/C矩阵分析 16 第三章 酒店客房管理系统的系统设计 16 第一节 系统设计思想 17 第二节 功能子系统划分 17 第三节 层次化模块结构图 18 酒店客房管理系统的系统规划 第一节 系统开发的背景 随着我国经济的迅速发展, 人们的生活水平有了显著的提高, 假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一, 从而促进了宾馆酒店业的迅速发展。 第二节 系统开发的目的 酒店客房信息管理系统主要实现酒店客房的租借管理功能, 将客户信息和客房情况统一归入到数据库, 可以实现酒店客房的有效监控。为租借管理提供了方便的管理窗口, 同时有利于寻找客户或者协助治安管理。该系统实现客房预定, 住宿登记, 宿费提醒,调房登记, 退房结帐, 挂帐, 查询统计, 报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警, 提示前台要客人补交押金, 该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记, 客房调整, 销售报表, 追加押金等有机地联系在一起, 对宾馆客房进行全方位的管理。 第三节 可行性分析 经济可行性：该系统能提高经济效益 （1）完善的预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止帐的发生。 （2）及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。 （3）正确控制房价，从而提高客房收入。 （4）酒店前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为酒店创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证酒店客房管理的可持续发展。因而在经济上是可行的。 管理可行性，该系统能提高服务质量： （1）少于一秒的客房客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 （2）快速的结账处理，减少客人离店等待时间。 （3）清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。 （4）建立管理信息系统是行业发展的必然要求，酒店领导对科技的管理非常重视。使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。而员工对此更是表现出极大的热情和期望。因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。因此，本系统在管理上是可行的。 技术可行性，该系统能提高工作效率： （1）电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。 （2）电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。 （3）严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 （4）减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 该系统能完善酒店内部管理体制： （1）管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。 （2）提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。 （3）应收账款的控制。 第二章 酒店客房管理系统的系统分析 第一节 组织结构与功能分析 图1 组织结构图: 第二节 组织/业务关系图 图2 组织/业务关系图： 业务 联 系 程 度 组织 人事部 财务部 后勤部 预订部 接待部 公司经理 人事管理 · √ × 财务管理 ．· √ √ √ × 后勤管理 √ · √ × 预定客房管理 · √ × 接待管理 √ √ · × 行政监督管理 · 第三节 业务功能一览表 图3 业务功能一览表： 第四节 业务流程图 图4—1 财务部业务流程图 图4—2 后勤部业务流程图 图4—3 人事部业务流程图 图4—4 销售部业务流程图 图4—5 接待部业务流程图 图4—6 部业务流程图 第五节 数据流程图 图5-1 后勤部数据流程图： 图5-2 接待部数据流程图： 图5-3 销售部数据流程图： 图5-4 预订部数据流程图： 图5-5 人事部数据流程图： 图5-6 财务部数据流程图