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电子商务案例分析 试卷（A） 考试时间： 2节课 任课老师：朱甜甜 企业在进行电子商务网站定位时，企业要考虑的三个方面：1、企业为客户提供什么样的产品和服务；2、企业为哪些客户提供产品和服务；3、企业如何为客户提供产品和服务。 在实施电子商务产品策略时传统企业主要考虑：①企业生产的产品是否适合在线销售？②如果进行在线销售，企业是否有能力解决物流配送的问题？③通过电子商务平台是否能为客户带来差别化的产品或服务？④产品在线销售是否会对传统市场造成冲击？⑤如何解决网络市场与传统市场之间的冲突问题？ 一般来讲，虚拟企业在开展电子商务过程中进行产品选择时需要考虑这些方面的问题：①产品在网络上是否有足够可以赢利的市场；②是否有稳定可靠的产品获得的渠道；③销售产品所需要的服务是否全部可以通过网络实现；④是否能解决在线支付和产品的物流配送问题。 企业在开展电子商务之前必须要对电子商务产品用户的情况做一个全面的调查。需要针对以下几个问题对电子商务网站产品的用户进行调查：①是什么样的人在消费企业的产品，消费企业的产品的人是否上网？②是什么样的人购买企业的产品，购买企业产品的人是否上网？③消费企业产品的人与购买企业产品的人是否相同？④网络购买的群体是否够大？ 建立网站的链接结构有如下两种基本方式： （1）树状链接结构（一对一） 类似DOS （2）网状链接结构（一对多） 类似网络服务器的链接，每个页面相互之间都建立有链接，主体结构像一张网。这种链接结构的优点是浏览方便，随时可以到达自己喜欢的页面。 1）准确的内容。 （2）及时更新网站内容。 （3）内容要专业。 （4）具有原创性。 （5）内容要完整。 （6）内容要包含图文，但以文字为主。 （7）要区分不同地域与文化的受众。 企业网站最基本的内容包括： （1）企业资料 （2）公司动态、企业或行业新闻 （3）团队信息 （4）企业的产品或服务 （5）服务与支持 （6）企业的产品或服务的扩展知识 （7）企业产品的购买和促销信息 （8）网站帮助信息 （9）常见问题及解答（FAQ） （10）法律声明（版权，隐私条款，使用条款，免责声明等） （11）职位空缺与招聘信息 （12）专用于大客户和合作伙伴的内容 （13）如果企业是上市公司，企业应该公开上市资料 （14）BBS, 留言板等动态内容 我们在策划网站时，首先要确定以下问题：网站可能的访问者有哪些？网站主要为哪类访问者服务？他们具备什么样的特征？需要网站提供哪些功能和服务？网站应从各种可能的访问者中，确定哪些类别的客户是本网站需要吸引的主要的访问者，然后分析他们的需求，设计网站应具备的功能和服务。 从基本功能上将网站分为两种的类型——信息发布型与网上销售型。信息发布型网站是网站的基本形态，其功能主要定位于与访问者间的信息沟通，而网上销售型则在此基础上增加了网上交易的功能。 目前，常用的网站推广手段包括： 搜索引擎推广方法 电子邮件推广方法 网站合作推广方法 网络社区推广方法 病毒性营销推广方法 网络广告方法 综合推广方法 所谓病毒性营销，并非如字面所说去传播病毒，而是指营销信息的传递过程与病毒相似。病毒性营销是指利用互联网用户的主动传播，使得信息如病毒一样，能够在短时间内迅速传播给大量的受众，最后达到推广的目的。 病毒性营销采取的主要手段，是在为用户提供有价值的信息或服务的同时，附加上一定的营销信息。 在网站流量统计数据中，与网站推广效果关系密切的数据主要包括： 页面浏览量（Pageview）。 独立访问者数量（Unique Vistors）。 网站来路分析。 搜索引擎分析。 一般我们可以把B2B电子商务网站可分为：面向制造业或面向商业的垂直B2B、面向中间交易市场的B2B。 1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell 电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、环球资源网等。 根据实物交易完成的客体可以将B2C电子商务网站的经营模式大致划分为三类。 电子商务企业建网站直接销售产品模式（例如：当当网、卓越网、8848、中商网、e国网等） 制造商建网站销售模式（例如：电子工业出版社网站等） 传统零售商建网站销售模式（例如：国美网等）。 电子商务企业建网站直接销售：压低制造商（零售商）的价格，在采