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加大电力稽查工作塑造电力企业形象 　　摘要：电力稽查工作是电力企业一项重要的工作，可以减少用电营业中的差错，提高电力企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，杜绝电力营销过程中各个环节跑、冒、滴、漏，的现象。是提升电力企业的形象,促进企业效益最大化的重要手段。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理控的有效途径，通过开展“内稽外查”可以达到规范员工营销服务行为，堵塞“跑、冒、滴、漏”现象，净化供用电环境，减少营销事故，以达到企业挖潜增效，塑造品牌形象的目的。 　　关键词：稽查工作 服务质量 企业形象 　　Abstract: The inspection work of electricity is an important part of the power enterprises, is an important means to enhance the enterprise image and promote the benefits maximization of the enterprise, which can reduce the error in the electricity business, improve the service quality of the power enterprise, resolve customer complaints quickly and efficiently, put an end to the phenomenon of run, emitting, dripping, leakage of each link in the power marketing process. Marketing inspection of electricity is a major component of control constraint mechanism in the power marketing link, is an effective way to manage and control the power marketing risk. By conducting internal audits and external investigation can achieve the goal of regulating employee service behavior of marketing, eliminating the phenomenon of run, emitting, dripping, leakage, purifying the power supply environment, reduce marketing accidents, so as to achieve potential tapping and effect improving, and shaping the brand image. 　　Key words: inspection work；service quality; enterprise image 　　 　　中图分类号：TU852 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012） 　　 　　一、规范业扩报装流程加大用电稽查工作 　　从历年的客户用电资料来看，部分供电所不按营业规则为客户投运变压器，存在无验收纪录、《供用电合同》和相关客户资料等现象；有些用电客户为了少交基本电费、变损电费，还更换变压器铭牌，把大容量变压器挂小容量铭牌。电力稽查中应该严把验收关，不论用户增容大小都应按照业扩流程要求验收，严格稽查。为适应市场变化的需求，还应该从受理客户的申请开始，到现场勘察、业务审批、中间与竣工检查、《供用电合同》签订、装表接电、立户都严格按《供电营业规则》、《电力公司业扩报装工作流程》规定办理，每个环节都要有人稽查监督。对擅自越权批准客户进网用电、不签订供用电合同就擅自为他人供电的供电所和个人一经查实，要严格按有关规定追究责任。同时，加强业扩报装的稽查力度，可以从客户开始申请时核对用户户务资料，确保客户报装用电数据准确、详实，为以后的客户基础资料管理工作奠定基础。 依法签订供用电合同规范营销工作。 　　供电企业依据《电力法》、《供用电合同》向客户收取电费、进行用电检查是法律赋予供电企业的权利。供用电合同（协议）签约、履行和管理都要依法建立制度，要以供用电合同的形式与客户确立电力供应与使用的关系，明确供用电双方的权利和义务。对拒绝签订《供用电合同》的客户，电力企业可拒绝承担供电责任和义务。供用电合同要实行会签制度，参加会签的部门和有关人员都要在会签单上签署