电商运营..ppt

第四章 网店日常运营管理 一、商品资料学习 1、商品规格 规格是指产品的物流形状，一般包括体积、长度、形状、重量等。 例如，鞋子分尺码（36、37---42码）；衣服分S、M、L、XL、XXL等或用身高加胸围160/80A、165/85A等；食品分g/kg；液体的饮料分ML/L等。 2、商品特性 （1）商品的性质，商品的材质构成、大小规格、适用范围等，才能回答客户的提问。如，衣服的面料、食品的原材料等。 （2）商品的特点，同类商品相比较的优势。如，棉质的面料更透气、不含添加剂的食品更安全。 （3）商品的利益，客户的需求或利益。如，更舒适、更安全等。 3、使用方法 有些产品需要告知客户使用方法，如蓝牙，最好是文字与图片说明相结合。 4、商品保养与售后 二、网店旺铺（形象、品牌 ） 旺铺是淘宝的一套专业店铺系统，能管理和装修展示你的店铺和产品。 1、旺铺能做什么 （1）管理店铺和产品 （2）更好地装修店铺 （3）购买装修模板，一键完成各种风格的装修。 （4）扩展店铺功能 2、旺铺分类 （1）旺铺扶持版，是针对从未使用过旺铺的新开店卖家开设的旺铺版本，一钻以下卖家都可以免费试用。 该版本提供了基础的店铺装修。 （2）旺铺虚拟版，针对虚拟卖家和淘宝充值平台卖家量身定做的旺铺版本。 （3）旺铺标准版，是淘宝排名第一的官方工具，针对新手卖家。 （4）旺铺拓展版，可拥有统一模板进行高效配置，呈现自由多变的个性布局，针对希望尽快提升店铺品质的卖家和中高级卖家。 （5）旺铺旗舰版，适合日单15个以上，或有团队的卖家。 3、订购路径 卖家中心——店铺管理——店铺装修——免费升级到旺铺 一家新店铺开张需要上传店标、起一个响亮好记的店名、公示其主营项目、店铺简介、做相应的美化等。 1、基本设置 进入“我的淘宝/卖家中心”——店铺管理——店铺基本设置 2、宝贝管理（网店后台） （1）宝贝分类管理，商家对发布的商品选择一个相应的类目属性，以方便顾客在站内分类查找。 （2）掌柜推荐，掌柜推荐的商品除了在店铺上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描述的下面。 四、商品发布 网上顾客是通过搜索商品名称——比较商品图片及价格——了解商品介绍来寻找和选择商品的，因此商品发布非常重要。 学会商品发布很简单，但是要学好商品发布却很难，因为在这个工作中包含了大量的顾客心理分析和销售技巧。（影响浏览量和成交率） 1、商品发布流程 （1）淘宝首页“卖家中心”—宝贝管理--我要卖； （2）在“一口价”和“拍卖”中选择一种出售方式来发布商品。一个是定价销售、一个是拍卖价高者得（卖家承担邮费） （3）一级一级的往下选择待售商品的所属类目。 如，运动鞋—李宁—奥尼尔篮球鞋。 （4）正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。 如，运动鞋——李宁——奥尼尔篮球鞋，还要选择运动鞋类型、男女款、颜色、尺码等； 上传商品图片，要添加商品描述、核定商品价格、邮费方式和价格等。 （5）点击“发布”——完成商品的发布 2、商品名称 （1）关键字的类型 淘宝网商品名的容量是30汉字。设置商品名时尽可能选用更多的关键字，过大消费者搜索的范围，提高被发现的概率。 ● 属性关键字，指商品的名称或俗称，例如，马铃薯、土豆、洋芋，从中选择常用的1—2个。 ●促销关键字，是指清仓、折扣、甩卖等，用于吸引和打动消费者。 ● 品牌关键字，包括商品品牌和店铺品牌。如，韩依依、兰蔻、金斯顿等属于商品品牌；秀石头、西藏传说、风雅琴坊等属于店铺的品牌。（以提高店铺知名度和打造网货品牌） ● 评价关键字，如X钻信用、皇冠信用、百分百好评、市场热销等（可对消费者产生心理暗示——高品质、值得信赖） （2）关键字的组合 ● 可以是两种关键字的组合，促销+属性、品牌+属性。如，七折包邮纯棉斜纹女裤； ● 可以是三种关键字的组合，促销+品牌+属性、评价+促销+属性。如，三钻包邮纯棉斜纹女裤七折； ● 属性关键字是核心 （3）关键字的位置，将顾客最希望看到的信息放在商品名称里最醒目的位置（首或尾）。如，促销5.5折★商品属性名 3、商品图片 商品图片，既要拍出产品的原貌，又要求画面美观、有视觉冲击力、显示商品的价值（真实