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1. 领导 2.战略策划 3.以顾客为中心 4.信息管理 5.资源管理 6.过程管理 7.质量管理绩效 根据测评问卷将算法方程中要素的参数进行初步拟定 ——参数确定 N=7 W1=0.125 W2=0.095 W3= 0.095 W4= 0.095 W5= 0.095 W6= 0.095 W7=0.400 N1=4 N2=3 N3=3 N4=2 N5=3 N6=7 N7=5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. a. 质量管理成熟度的测量过程 b. 质量管理成熟度的测评模型 c. 质量管理成熟度的测算方法 d. 质量管理成熟度的测评问卷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1) 高层领导对质量状况的了解和态度 [1] 不了解质量是管理的工具，遇有质量问题时，就责怪质量部门 [2] 认识到质量管理有价值，但不顾预算及时间去推展 [3] 经过质量改进方案，懂得质量管理，开始支持并协助质量活动 [4] 建立了责任制，坚持持续强调 [5] 将质量管理作为经营体系中最重要的环节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2) 高层领导确保质量活动所需的人、财、物等资源的提供 [1]资源常常不能得到保证 [2]有意识去了解资源配置的保证情况 [3]通过针对性的措施，基本能解决质量活动的资源保障问题 [4]资源配置列为日常议程，对资源配置可能出现的问题采取了积极措施 [5]除了特殊情况外，资源配置都得到充分保障 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3) 高层领导参与质量改进活动的情况 [1] 很少听到他对质量改进的具体要求 [2] 偶尔能听取质量改进的汇报 [3] 经常召开质量改进的会议，并关注质量改进的进展 [4] 亲自主持质量改进的决策和计划 [5] 亲自深入积极参与质量改进，改进工作列为重要议事日程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4) 高层领导对质量状况的总结 [1] 都不知道还有质量问题存在 [2] 怀疑质量问题的存在性 [3] 透过管理阶层的参与及质量改进，已能确认并解决质量问题 [4] 有效的预防已成为一种例行性工作 [5] 都知道为何已无质量问题存在 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1) 对企业优势弱势的分析 [1]很少对企业优势弱势进行分析，不清楚自己的竞争环境和实力 [2]有意识了解企业的优弱势，但是没有具体的分析方法 [3]明白企业优弱势之所在，对所处的环境和自身的实力有清晰的认识 [4]采取了实际措施，抑制了企业劣势 [5]企业优势得到充分发挥，由此而提高了企业知名度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2) 质量方针和目标的制定与实施 [1] 没有明确的质量方针和目标 [2] 有质量方针和目标，但没有全面实施 [3] 目标分解到基层，被所有员工所了解 [4] 对关键目标，建立管理点 [5] 对目标完成情况进行定期考核，建立了相应的奖惩制度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-20