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质量管理部门职责 质量管理核心之一：质量策划 质量管理目标 设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题： 1、目标设定要与问题对应。 2、目标要非常明确，要能够量化检查。 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。 4、目标实现的时间要求。 SMARTER原则 举例 ２ ０ ０ 8 年 目 标 质量管理核心之二：质量保证 质量管理核心之三：质量控制 质量管理核心之四：质量改进 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职 责 质 量 策 划 质 量 保 证 质量机构 质量目标 项目策划 品牌塑造 质量体系 质量流程 供方管理 质量培训 内 容 负责策划公司质量机构及人力资源的配置 负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制 负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理工作 负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施 负责建立以Ｑ＋三级标准为基准的ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施 负责质量体系流程和职责的精简、优化 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质量改进、跟踪等工作 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职 责 质 量 控制 质 量 改进 产品检验 产品测试 质量信息 计量管理 稽核管理 售后服务 QC小组 精品改进 内 容 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程的检验控制 负责全公司产品的测试和改进工作 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪 负责计量器具和测试设备管理 负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行定期检查 负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息 负责组织QC小组活动 负责配合技术部推进精品实施计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量目标 品牌塑造 项目策划 质量机构 质量 策划 分析现有质量机构优势、 劣势，整合公司质量资 源，形成合力，有效发 挥质量管理效能 组建品牌策划小组，考 虑从市场营销、技术、 质量等方面做品牌推进 计划 针对出口、大项目、新 产品开发项目进行预先 质量策划，确保全过程 受控和产品品质 制订质量短中期规划， 将各目标分解到相关部 门；定期分析和改进， 并完善相应的考核激励 机制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、一次交验合格率FPY达98%以上 2、全年工地质量反馈IRR项数≤882项 3、故障成本占销售收入≤1.3‰ 4、顾客满意度达80%以上 内部收益率（IRR)定义; 内部收益率是指 在整个计算期内投资项目所发生的现金流 入量和现金流出量的现值累计数相等时的 折现率。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量流程 供方管理 质量培训 质量体系 质量 保证 建立以Ｑ＋三级标准为 基准线的ISO9001质量 体系；并定期监督体系 运行质量 对现行的质量体系流程 和职责进行精简、优化， 以提高效率和有效性 提高基层管理人员管理 水平；技术人员的质量 知识和技能；一线工人 的岗位技能 由被动的供方进货检验 转变为主动出击，参与 供方质量改进；同时完 善现有的供方管理标准 Evaluation on