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关于制造业服务化问题综述世界上越来越多制造业企业通过提供服务来增加其核心产品的价值，有些制造业企业甚至不再卖物品而是卖物品的功能或服务。一些制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业，服务化成为当今世界制造业的发展趋势之一。针对这种现象，国内外学术界进行了深入的研究。本文根据已有研究成果，对制造业服务化作了进一步的整理。（一）、服务化的定义：1.服务化简单地说就是制造业企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向物品——服务包转变。完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源（vandermerwe和rada,1988）。2.white等指出，服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程(1999)。3.Reiskin等把服务化定义为“企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变(2000)。4、szalavetz认为制造业服务化具有两层含义：（2003）一、是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。二、是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。 另外，赵宏宇、顾力刚从企业战略发展的角度提出了完全产品的概念，他们认为一件完整的产品应该包括三个部分:一是有形的实体产品,通常具备有形的物理特征,如特定的功能、品种、规格、性能等,它是使用价值的载体;二是产品的附属部分,也可称其为是价值的补充部分,如设计、包装、说明以及商标和品牌等;三是产品的延伸部分,或称价值的附加部分,即产品服务。其中,第一部分的价值是制造业传统竞争的焦点,第二部分的价值是企业的一种“沉淀”价值,能增加实体产品的价值,尤其是商标和品牌,它与实体产品已经融为一体,共同构成了完整产品的核心。5、Toffle则认为，服务化是一种与传统销售模式相对应的业务模式，该模式具有四个特点：制造商向顾客出售的是物品的功能而不是物品本身；制造商保留它所生产的物品的所有权；顾客根据物品的使用情况向制造商付费；制造商维修物品而不向顾客收取费用。（二）、制造业服务化趋势分析一、投入服务化趋势： 投入的服务化趋势是经济发展的必然结果，人们以前的生活主要是以消耗大量的资源，或者是利用廉价的劳动力，但是随着技术和经济的发展，像以前那种只停留在效率低下的劳动方式已经慢慢地被淘汰，服务要素被越来越多的运用到其中，在生产中所需的资源有逐步增加的趋势。生产的信息化发展，将使与信息的产生、传递和处理有关的服务型生产资料的需求增长速度有可能超过事物生产资料。二、业务服务化趋势：随着信息技术的发展和企业对顾客满意的重要性认识的加深，世界上越来越多的制造企业不再仅仅关注实物产品的生产，威尔士设计事物产品的整个生命周期，包括市场调研、实物产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、实物产品的报废、结题或回收。也就是企业的产出从实物产品向服务型产品转变。（三）、制造企业向服务业转化的形态戴志强把制造业服务化转化呈现有三种形态：一是初级形态：即为原来制造产品增加更多的服务含量，通过延伸价值链使整体产品的内涵更加丰富，在产品价值构成中服务部分比重逐步上升，甚至成为价值构成的主体。二是中级形态：在为制造企业提供服务，从以本企业的生产制造和消费客户为对象，转向行业内的其他企业及客户，甚至拓展到行业之外，从而使服务成为本企业整个业务的主体。三是高级形态：即制造企业完全放弃制造业务，脱胎成为纯粹的服务供应商。（四）、服务化的演进阶段由于不同的学者对服务化的定义有着不同的理解，因此在服务化的演进阶段上也存在着不同的观点。1、Vandermerwe和Rada等学者的三阶段理论 根据Vandermerwe和Rada的服务化定义，许多制造业企业已经由物品提供者向物品——服务包提供者转变，成为解决方案的提供者。这种演变经历了以下三个阶段。第一阶段：制造业企业仅提供物品。传统的制造业企业把注意力集中于生产高质量的物品上。由于顾客都希望自己购买的物品经久耐用，因此这一思路并没有错，但是它却不能完全满足顾客的需求，顾客还需要制造业企业提供一些相关服务。第二阶段：制造业企业提供物品和附加服务。制造业企业提供的典型的顾客服务就是售后服务。例如，物品的安装、维护和修理。显然，这些顾客服务是“伴随着物品的服务”。服务被看作是附加物，甚至是必要的。第三阶段：制造业企业提供物品!服务包。在这一阶段，服务被看作是提供物的重要组成部分。由物品和服务构成的完整解决方案，有助于满足顾客的需要。2、White等的四阶段理论 如果按照Vandermerwe和Rada的服务化定义，那么物品——服务包是服务化演进的最后阶段。但是，White等的“基于物品的服务”概念的提出，可以说在一定程度上延伸了