电话销售部考核全案电话销售部考核全案.doc

14．1 电话销售部量化考核图表、制度 14．1．3 电话销售部量化考核制度设计 制度名称 电话销售部量化考核制度 编制部门 执行部门 第1章 总则 第1条 目的 为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。 第2条 考核原则 1．2．3．2章 管理职责划分 第3条 总经办职责 1．．．．．．．．． 定量考核 电话销售计划完成率 15% 电话销售计划完成率达____%以上 电话销售额增长率 15% 电话销售额增长率不低于____% 新客户开发数量 10% 新客户开发数量不低于____家 电话回访率 10% 电话回访率达____%以上 客户有效投诉次数 10% 客户有效投诉次数不高于____次 销售回款率 10% 销售回款率达____%以上 电话销售费用控制率 5% 电话销售费用控制率达____%以上 培训计划完成率 5% 培训计划完 率达____%以上 定性考核 规章制度执行 10% 部门成员无违反公司规章制度的情况 客户资料的完整性和准确性 10% 客户联系方式数据库完整、准确 考核得分合计 附表2 电话销售部考核任务安排表 考核阶段 考核任务 考核时间 责任人 备注 考核开始阶段 1．组建考核小组 2．确定考核目标值 ___～___日 考核实施阶段 1．收集考核资料 2．开展考核评分 3．统计并分析考核结果 ___～___日 考核结束阶段 1．公布考核结果 2．处理考核申诉 3．依据考核结果进行奖惩 ___～___日 编制日期 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 14．2 电话销售部绩效考核量表模板 14．2．1 电话销售部经理绩效考核量表模板 指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务 销售回款率 15% 达到____% 季度/年度 财务部、销售部 电话销售费用控制率 10% 达到____% 季度/年度 财务部、销售部 内部 运营 销售量 15% 达到____台/件 月度/季度/年度 电话销售部 销售计划完成率 20% 达到____% 月度/季度/年度 电话销售部 客户 新客户开发数量 10% 达到____个 月度/季度/年度 电话销售部 客户满意度评分 10% 达到____分以上 年度 行政部 客户有效投诉次数 10% 不超过____次 年度 行政部 学习发展 关键员工保有率 10% 达到____% 年度 人力资源部 量化考核得分合计 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： 14．2．3 电话销售专员绩效考核量表模板 姓名 部门 岗位 直接上级 考核阶段 ____年____月____日～____年____月____日 序号 量化项目 考核指标 权重 评分标准 得分 1 销售目标 电话销售额 15% 每低于目标值____万元，扣____分 销售回款率 15% 每低于目标值____%，扣____分 成单量 15% 每与目标值相差____单，扣____分 销售额增长率 10% 每低于目标值____%，扣____分 2 工作量 电话回访次数 10% 每与目标值相差____次，扣____分 每日呼出量 考核日期： 审核人签字： 审核日期： 14．3 电话销售部量化考核方案模板 14．3．1 电话销售部量化考核方案模板 部门负责人 所属部门 电话销售部 评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日 考核项目 量化指标 绩效目标值 权 重 考核 频率 得分 绩优 目标 考核 目标 实际 达成 销售目标 电话销售额 目标值 目标值 ___万元 15% 月/季/年 电话销售计划完成率 105% 100% ___% 15% 月/季/年 成单量 50/日 30/日 ___% 10% 月/季/年 销售费用 与货款回收 销售费用节省率 ≥10% ≥7% ___% 15% 月/季/年 货款回收率 ≥90% ≥80% ___% 15% 月/季/年 客户管理 新客户开发数量 10/日 8/日 ___户 10% 月/季/年 客户流失率 ≤5% ≤9% ___% 10% 月/季/年 客户有效投诉次数 0 ≤3次 ___次 10% 年度 量 化 考 核 得 分 合