营销风险管理第六章课件.pptVIP

（1）成立了由公司董事长伯克为首的7人委员会，会员中有1名负责公关的副总经理。危机初期，委员会每天开两次会，对处理“泰诺”事件进行讨论决策。 （2）经过调查，虽然只有极少量药（75粒胶囊）受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在5天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元通知医师、医院、经销商停止使用和销售。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。这一决策立即受到舆论的广泛赞扬，《华尔街周刊》赞称：“强生公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。” （3）与新闻媒体密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒体，迅速地传播各种真实消息，无论是好消息，还是坏消息。 （4）敞开公司大门，积极配合政府部门的调查，在5天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。??? 由于强生公司在“泰诺”事件发生后果敢地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论的支持，使公司信誉的损失减少到最低程度。 4、转危为机 “泰诺”事件发生后，美国政府和芝加哥地方当局发布了新的药品包 装规定。强生公司抓住这一良机，进行了重返市场的公关策划，并为“泰诺”止痛药设计了防污染的新式包装，重将产品推向市场。为此，在世界著名公共关系公司博雅