[消费行为学重点.docVIP

消费者:a、狭义的：是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。 b、广义的：是指购买、使用各种产品和服务的个人或组织。 消费者行为定义：是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行为以及先于且决定这些行动的决策过程。 扩展型决策:当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。 有限型决策:又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解程度，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。 名义型决策:实际上其本身并没有参与决策。是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。 习惯型购买决策：名义型决策也称习惯型购买决策，指一个问题被认知后， 经内部搜索（长期记忆），在你的头脑中浮现出一个偏爱的品牌 品牌 ， 于是你就选择和购买了这个品牌。这是一种习惯性行为， 很少或没有特意的思考。 名义型决策往往发生在购买的介入程度很低的情况下。 忠诚型购买决策： 补偿性选择规则： 亦称期望值选择规则，根据此一规则，消费者将按各属性的重要程度赋予每一属性以相应的权