督查处工作总结.doc

围绕中心 突出重点 稳步推进 督导结合 ----督查处***年工作总结 第一部分 ***年工作总结 ***年是学校迎接教育部本科教学工作合格评估的关键年。督查处在集团和学校的领导下，坚持“围绕中心，突出重点”的工作思路，强化服务意识，改进督查方法，创新督查机制，把握督查重点，不断提高效果，积极起到“以查促改、以督促进”的作用，较好的完成了各项既定工作任务。现将一年来开展的工作总结如下： 一、***年主要工作完成情况 ***年，督查处部门人员在进行了较大范围的调整（两人调离，缺少主管，1名新督查员，2名借调的督查员）。年初督查处对部门工作进行全面梳理，对教学督查、行政督查和经济督查三个小组人员做到既明确分工，又适当进行整合资源，发挥团队整体优势。经过部门全体员工的不懈努力，圆满完成了全年的既定各项计划。 1.转变思路，理顺关系强化责任 在日常督查过程中，督查处转变工作思路，注重理顺各部门之间及部门内部的管理关系，加强部门管理的责任意识，引导职能处室增强检查、整改的职能。针对全年通过就地督查、专项督查、投诉、巡查等发现的285个问题点，提出合理化建议144条。 2.围绕中心，稳步推进评估工作 根据评建工作要求，结合根据学校工作重点，年初我处就紧紧围绕评估工作制定了全年的督查计划。为配合学校的“三风”建设，我处配合人事处开展师德师风建设检查；为促进实验室建设，我处积极参与实验室物资采购论证、招标、验收等工作、对实验室搬迁专门跟踪督查，发现问题点***类，全部整改到位；为促进教学管理，加大了对全校教育教学工作的检查、监控力度，开展教学巡视***次，巡考***次，听课***节次。通过督查，共发现迟到、提前下课、擅自停课、监考迟到、旷监考等现象***起；9-10月份全校调停课总计***节次，与去年同比上升***%。全年整理汇总《教学问题反馈单》***份，反馈问题***项，均逐项反馈落实。对教学管理的弱点，我处开展了全校晚间及周末教学秩序专项检查；为保证教学资源合理利用，我处组织三次对教室（含多媒体教室）的专项检查；为配合学校的环境建设，我处开展了校园环境整体状况及《校园综合环境治理工作实施方案》执行情况的专项督查；为保障教学，我处开展了教材未完全到位情况的专项督查……11月以后，督查处所有的工作都仅仅围绕预评估后整改落实评建中的问题。按照院长办公会要求，督查处每周均将督查的结果上报院长办公会，并按照院长办公会要求跟踪整改落实情况。11月、12月份共计跟踪需整改问题***项，并汇总上报***期周进展情况。 根据评估任务分解表，我处评建工作任务共涉及到5个一级指标，6个二级指标，8个观测点，36项支撑材料。在评建办的指导下，督查处对部门已有资料进行收集、整理和归纳，对不完善的资料进行补缺补差、归纳总结，对其他部门要求配合提供的材料能按时、按质、按量上交，圆满完成所有评建档案材料的建设工作。 3.突出重点，专项就地有机结合 根据工作要求，上半年以专项督查为主，下半年以就地督查为主，对全校***个二级单位/部门的工作进行督查。根据这一要求，我处制定了周密的就地督查工作时间推进表；在开展督查前，针对每个单位/部门的情况，制定详细的督查项目责任书，对督查的重点、难点，所需资料等都做了安排。全年累计开展就地督查***次，专项督查***次，形成就地督查报告***份，专项督查报告***份。共处理责任人***人次（其中一般教学问题***人次，一般教学事故***人次，重大教学事故***人次，一般管理问题***人次，一般管理事故***人次，重大管理事故***人次），扣除岗位工资/课酬合计***元。对校内相关经营户处罚共计***元，追缴或挽回经济损失***元。 4.强化服务，认真做好投诉处理 投诉是师生向学院反映意见和要求的重要渠道，是学校领导了解基层，密切党群关系的重要途径。年初我处就将部门人员的联系方式、电子邮箱、QQ号等制作成标牌，张贴在所有学生公寓，确保投诉渠道畅通。专门建立投诉处理登记表，对各类投诉事件，及时分类、登记。 我处还对院办督办院长信箱师生反应的问题进行检查。目前为止，督查处共接到各类投诉***起，均得到有效解决。 5.加强督办，确保工作落实到位 对院长办公会要求督办的工作，督查处坚持“交必办 办必果 果必报”的原则，认真对待，抓住落实不放松。在办理过程中，一方面注意吃透会议和领导批示的精神，明确承办单位，明确落实怎责任人，明确办理时间；另一方面我们及时对落实情况进行跟踪。督办院长办公会会议纪要10期，涉及督办问题***个。对汇总上报的各类问题，根据具体情况进行跟踪、处理。 6.形式多样，确保督查全面到位 除坚持专项督查与就地督查相结合外，还注重工作时间巡查与非工作时间巡查相结合，明查与暗访相结合，实地