第六章第三节旅游者其他个别要求的处理教程方案.ppt

第三节 旅游者其他个别要求的处理 一、旅游者要求自由活动 （一）处理的方法 1、不愿随团参加集体活动，要求独自安排活动。 2、在景点游览时，旅游者希望自由游览。 3、晚上要求外出。 导游员应提醒注意事项。 4、少数人自由活动时，导游员应与大多数旅游者在一起。 （二）在下列情况下要劝阻旅游者自由活动 1、影响计划进行的。 2、存在安全问题的。 3、要求去不开放的地区、机构或单位。 4、即将离开本地时。 ——为了避免出现误机（车、船）事故 二、旅游者要求中途退团或延长旅游期 导游员应向接待方旅行社领导报告，再行决定。 （一）旅游者因患病、或家中有急事、或工作急需等其他客观原因，要求中途退团； （二）由于接待服务质量太差，严重服务缺陷过多，游客要求中止旅游； 三、旅游者要求探视亲友 1、有亲友的姓名、地址—— 导游员帮助其联系并为旅游者指引路线 导游员不必参加会见； 2、亲友的联系情况不详—— 导游员应通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 如果没找到，应该怎样处理？ 4、要求会见非亲友——如拜访某位名人。 导游员应： （1）了解会见的目的 （2）导游员应向旅行社汇报 （3）帮助旅游者联系 （4）若对方同意，可安排会见。 5、若旅游者与其亲友进行不正常往来或亲友有异常情况，应及时汇报。 四、旅游者要求亲友随团活动 （一）征得领队和旅游团其他成员的同意； （二）报告旅行社，并办理入团手