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狠抓内部管理、深化体制改革 ——论管理工作的中心、重点和落实 高等级公路车辆通行费证收工作是一个较为特殊的行业，是因为它的工作性质联结着社会的各行各业，城市乡村、千家万户，从接触面来看它是社会主义“精神文明建设”的重要组成部分，为是展现行业风貌的一个“窗口”；通过这个窗口。即能反映出当地的自身形象和内部的管理水平的程度，并对社会主义“精神文明建设”具有特殊的双向传输功能。如果能够通过高等级公路收费人员的良好职业道德，做到文明执法、热情服务、廉洁奉公、敬业爱岗，便能把部门的管理水平展现出来，反之，如果不文明服务，或以职谋私就社会败坏行业形象，污染社会风气，产生难以想象的社会反映和不良后果。国家在大力推进社会主义市场经济建设的良好条件下，我们要充分认识到高等级公路收费工作在国民经济建设中的重要作用和高等级公路收费站这个特殊“窗口”行业的性质。为此我能够以党的“十六大、十六届四中全会精神为指针，认真学习贯彻全省交通工作会议精神；紧紧地围绕在“邓小平理论”和“三个代表”重要思想的周围。强化全所职工的人生观、世界观和价值观的教育。并狠抓内部管理及工作落实情况，坚持以通行费证收工作为主，以“管理年”活动为主线。并加强职业道德，职业技能，职业管理等方式的建设，不断提高管理水平，服务质量，这对内部管理整章建制都具有十分重要的意义和地位。 一、统一思想、提高认识、把握大局抓中心 高等级公路的建设和投产是国家为了加快我国国民经济腾飞，改善道路运输条件和完善基础设施而建设的。是为了促进物资快捷安全有效的流通的必要基础条件。而交通道路的建设是需要投入大量的资金，而国有资金是非常有限的。怎么办呢？只能采取部分银行贷款或个人、集体投资来修建、投产。也只有通过征收过往车辆的通行费来偿还银行贷款，收费初期间因为车主司机既要购买公路养路费，在通过高等级公路时又要交纳车辆通行费，所以司乘人员对高等级公路收费工作易产生抵触情绪，为了化解征费与收费之间的矛盾，必须加强收工作各个环节的管理，强化职工的教育，严格执行国家的收费政策，而且必须做到“应征不漏，应免不征、收而不贪”进一步加快收费还贷的步伐。 我作为一名国主天巉公路天水收费管理所的主管通行费征收工作的分管领导，以“管理年”活动为契机，把通行费征收放在一个中心位置去抓、去安排、去布置，紧紧围绕收费工作这个中心课题做建制，真正把管理工作做好，做到服务大局、服务社会、服务于收费。 为了服从服务于通行费征收这个中心任务，在开展“管理年”活动的初期，给所辖7个收费站定下了指标，定了任务，要求全所全体收费人员要树立管理意识，强化管理观念，充分利用每周学习、会议时间，加强对“管理年”活动的学习，提高认识转变观念，引导职工把工作热情转化为按章收费、优质服务、奉献社会的实际行动。 针对我所收费职工的年龄大都在35岁下。青年职工虽文化水平较高，但思想波动也大，根据实际情况，阶段性的倡导开展了一系列的教育性活动。在“提高操作水平，促进文明收费”的百日竞赛中期，我在所领导积极组织督促所属各站把提高操作水平作为当前的一项重要任务来抓，认真学习省运营中心编发的《学习材料》，要求每位职工按照联网收费的要求，文明服务、规范操作，除正常的学习外，鼓励职工利用业余时间自学，努力掌握联网收费操作规程，积极备战省运营中心组织的操作业务技术考核，在此期间，我工作的大部分时间都在各收费站巡回检查，指导各项工作，各项活动的各阶段开展情况，并急时向所领导汇报各站工作情况，经过全体职工的一致努力，参加省运营中心业务知识考核的收费站中，天水北、七里墩，郭嘉镇站获得集体前三名，个人获表彰的前5名中，我所就有2名受到表彰，并且有一位收费员获得了全省联网公路应知应会考核第一名的成绩。 管理之基在人，管理之初在于理，管理工作并不是单纯地说教，而且要深入基层找问题，把工作做成多样化的形式，在去年的管理活动初期，在所长的安排和布置我亲自参加到每一个收费站“管理年”学习中，与各站收费人员进行座谈，讨论倾听一些职工的心声，并于百日竞赛期间组织了一次以“提高操作水平，促进文明收费”为主题的普通话演讲比赛。进一步提高了收费人员的文明用语普通话的标准，也是为了进一步提高收费人员的责任心和服务态度，活动的开展起到了促进、提高的作用，竞赛活动开展较好的郭嘉镇、秦安获得收费处颂发的百日竞赛活动红旗，对责任心不强，不按规范操作的收费站及个人通报批评和处罚，通过一系列的强化管理，收费人的责任心普遍得到了增强，操作技能，车情车型判断能力普遍提高，差错率明显减少。 二、汲取经验、创新工作、务实基础抓重点 用制度管理人，用制度约束人，制度是管理的基础，作为一名管理者，我协助所领导，首先是认真学习一些“管理学原理”方面的知识，并应用于现实工作中，从实际工作出发，把以前收费所的各项制度拿出来，认