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第一章第一节传统商务与电子商务一、什么是电子商务电子商务：利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换包括：企业内部的协调沟通、企业之间的合作、网上交易狭义的电子商务：在互联网上开展的交易或与交易有关的活动广义的电子商务：利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网、外联网等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。（P3）二、传统商务与电子商务的比较传统商贸操作过程：交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算（P3）传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确、及时流通渠道企业—批发—零售商—消费者企业—消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买销售地点需要销售空间虚拟空间服务顾客需要用很长时间掌握顾客需求能够迅速捕抓顾客的需求，及时应对三、电子商务的分类（一）按参与电子商务的交易主体分类（P5）B2CB2BB2GC2GC2C（二）按商业活动运作方式分类完全电子商务（针对无形货物和服务）不完全电子商务（针对有形货物）（三）按开展电子交易的信息网络范围本地电子商务（范围较小：本城、本地区）远程国内电子商务（范围较大：本国）全球电子商务（范围最大：全球）四、电子商务的功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、物流配送、意见征询、交易管理第一章第二节电子商务的基本框架和组成电子商务的基本框架3个层次：网络层、信息发布层与传输层、电子商务服务层和应用层（看P9的图）两大支柱：公共政策和法律规范、自然科技性的技术标准和网络协议电子商务的基本组成基本组成要素：互联网、内联网、外联网、用户、物流配送中心、认证中心、银行、商家（看P10图）第二章电子商务技术基础第一节电子数据交换技术电子数据交换技术概念电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看做是现代电子商务的雏形。五、电子数据交换系统的组成（P22） EDI系统构成：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络 EDI两条基本原则：提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。这种标准不受计算机机型影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。EDI软件主要功能：格式转换、翻译、通信EDI通信环境：一个EDI通信系统与多个EDI用户组成，主要有三种方式：点对点方式、增值网方式、信息处理系统方式第二节互联网基础IP地址与域名如www.为网络名 为域名顶级域名：国际顶级域名（CN US JP）国际顶级域名（COM NET ORG）五、互联网的应用（一）万维网信息浏览（二）电子邮件服务（三）FTP文件传输服务（四）新闻讨论组服务和BBS（五）网络聊天（六）网络会议（七）网络电话第三章第二节B2C网站的基本功能B2C网站的前台功能产品展示会员中心订单服务非会员购物流程新闻阅读B2C网站的后台管理功能会员管理产品管理价格管理文章管理订单管理销售统计分析网站统计分析站点管理其他管理第三章第三节一、B2C电子商务的盈利模式收取广告费交易费出卖衍生产品和与本行业相关的产物产品租凭拍卖出租虚拟店铺第四章第一节 C2C拍卖网络拍卖大致分为两种：专业拍卖网站、平台式拍卖网站拍卖方式：英国式拍卖美国式拍卖荷兰式拍卖四类动态定价卖家一个多个买家一个1.谈判、易货、议价3.反向拍卖、询价单、招标多个2.正向（普通）拍卖4.动态交易双向拍卖C2C 货源的选择网上进货厂家进货批发市场进货网上代理第四章第三节在线零售顾客在线购物者的类型专门计划型购物一般计划型购物提醒购买型购物完全无计划型购物第五章 B2B电子商务第一节 B2B电子商务概述B2B电子商务的分类根据网站构建主体的不同分类企业B2B网站中介B2B网站根据平台模式的不同公共独立平台交易模式行业性平台交易模式企业专用平台交易模式组合模式第六章网络营销第一节网络营销概论网络营销的含义网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动网络营销不是孤立存在的网络营销不等于网上销售网络营销不等于电子商务网络营销是对网上经营环境的营造第二节网络市场调研网络市场调研的含义（P119）我们把基于互联网而系统地进行营销信息收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。即利用各种网站、搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为，包括网站用户注册和填写免费服务申请表。二、网络调研优势:（1）组织简单、费用低廉。（2）调查结果的客观性强。（3）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制。（4）24小时全天候的调查。网络市场调研的步骤明确问题与确