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新员工入职培训 2、ISO9000定义： a、ISO9000系列标准简称 ISO9000 族或 ISO9000。 b、ISO9000是由ISO/TC176 （ 质量管理和质量保证委员 会）制定的所有国际标准。 二、八大基本原则 a、以客户为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客目前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 客户需求 客户要求 客户期望 客户满意 b、领导作用 组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并两者有机的结合起来，领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而实现组织的目标。 c、全员参与 各级员工是组织之本，只有他们的充分参与才能使其才干为组织带来最大的收益。 d、过程方法 将相关的资源和活动当作一个过程来管理，可以更加有效地帮助组织达到预期的结果。 以客户的需求为输入 定义符合需求的过程 管理过程 确认过程输出是否符合 客户满意度衡量作为过程的回馈 e、管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性 和效率。 f、持续改进 持续改进应是组织的永恒目 标。 g、事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 h、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互 利用，建立互惠互利的关系将增强双 方创造价值的能力。 三、ISO9000基本概念-質量運作模式 四、推行ISO9000的意义 1、按ISO9000要求建立和实施的质量管理 体系。 a、增强顾客信心，提高企业形象； b、提高员工的品质意识，建立组织文化； c、改善组织内部管理，工作标准化； d、明确各部门/岗位职责，分工明确； e、有效利用资源； f、减少不良率及顾客投诉； g、提高客户满意度及忠诚度。 2、对组织而言，按ISO9000建立 的质量管理体系的优势。 a、提高管理水平； b、符合市场要求； c、满足有关法律，法规的要求； e、促进组织良性和长期发展。 五、ISO14000环境管理国际标准基本概念 1、ISO14000系列标准是国际 标准化组织ISO/TC207负责 起草的一份国际标准，主要针 对所有组织的，强调环境管理 一体化污染预防与持续改进的 标准。 ISO14000环境管理国际标准基本概念 2、ISO14000是一个系列的环境管 理标准，它包括了环境管理体系， 环境审核，环境标志，生命周期 分析等国际环境管理领域内许多 焦点问题，旨在指导各类组织 (企业，公司)取得和表现正确的 环境行为。 ISO14000环境管理国际标准基本概念 3、ISO14000系列标准共分七个系 列，即，环境管理体系(EMS)。 环境审核(EA)、环境标志(EL)、 环境行为评估(EPE)，生命周期 评估(LCA)，术语和定义(TA)， 产品标准中的环境指标。 六、ISO14001环境管理体系模式 ISO14001环境管理体系模式 　基于戴明模型的概念框架，建立实施并不断改善—环境管理体系的过程可描述如下： 　　策划：建立组织行动的总体目标的指示以及实现该目标、指标的对策措施。该过程涉及三个主要问题 　　 ISO14001环境管理体系模式 ——确定组织现存环境状态：重点识别该组织的环境因素、环境影响以及现行环境管理的实践和有关规定要求，找出组织在环境因素控制上的薄弱环节，寻找改进环境表现的机会。 ISO14001环境管理体系模式 ——建立环境方针：为组织未来一段时间内要解决的环境问题和改进方向建立一个环境表现的总体目标。 　　——制定行动计划：依据环境方针，制定相应的环境目标和指示以及具体的管理行动方案。 ISO14001环境管理体系模式 　实施：该过程重点问题是计划的实施。为此，组织需要根据行动方案规定各种执行程序并从组织结构、职责分工、资源保证、信息交流方面提供支持。 ISO14001环境管理体系模式 检查：通过知道包括监测、控制程序、纠正预防等一系列配