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* 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 培训考核标准的结构—第二节 企业员工培训效果的评估 第一单元 培训评估 系统 的设计 第三单元 培训效果 评估的 方法 第二单元 培训 评估 标准的 确立 第四单元 撰写 培训效果 评估报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 知识要求： 一、评估培训成果的标准 定义：评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范 二、培训成果的层级体系（四个层级，P184表3-10掌握） 1)反应评估，2）学习评估，3）行为评估，4）结果评估 三、培训效果的四级评估（了解定义） 掌握P186表3-11 四、制定培训评估标准的要求 在设定评价标准时，应注重评估指标的相关性，可靠性，区分度和可行性。 第二单元:培训评估标准的确立 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 学习 评估 一、培训评估的步骤 问卷调查 面谈观察 综合座谈 1、课程结束培训单位 反应 评估 提问法 笔试法 口试法 模拟练习 角色扮演 报告、文章 2、课程结束时 培训单位 问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评估 任务项目 360度评估 3－6个月后 直接主管 行为 评估 绩效治标 生产率 缺勤率 离职率 成本效益分析 组织气候分析 客户与市场调查 满意度调查 6－12个月后 学员单位主管 结果 评估 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 2.培训评估的主要途径（四级评估） 学员工作表现变化 学员反映 学员所学知识 企业业绩的提高 培训评估主要途径 一级 二级 三级 四级 评估是为了改进培训质量，增强培训效果，降低培训成本。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 三、培训效果的四级评估p184-186 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 测量的是受训者对培训的主观感觉或满意度 主要测量学员对培训内容、技巧、概念的掌握和吸收程度， 关注受训者培训后的行为改变是否因培训而改变 衡量培训给公司的业绩带来的影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 培训效果的四级评估 层次 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 评估内容 衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 衡量培训给公司的业绩带来的影响 投资回报率ROI 评估方法 问卷、电话调查 访谈法 观察法 综合座谈 提问、笔试、口试 模拟练习与演示 角色扮演 演讲 文章 问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目法 360度评估 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查 360度满意度调查 评估 时间 课程结束时 课程进行时，课程结束时 三个月或半年以后 半年、一年后公司绩效评估 评估单位 培训单位 培训单位 学员的直接主管上级 学员的单位主管 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 河南省智者职业培训学校陈明杰 培训讲义 * 第二单元