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第八章 管理沟通 一、教学要点 1、解释沟通的含义 2、管理沟通的类型 3、理解人际沟通过程。 4、比较人际沟通方法 5、非语言沟通的作用 6、人际间有效沟通的障碍 7、克服人际间有效沟通的障碍 8、如何积极倾听 9、正式沟通与非正式沟通 10、组织沟通的方式 11、组织沟通的网络 12、冲突产生的原因。 13、冲突处理的方法。 14、谈判及其如何谈判。 15、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、过滤、选择性知觉、积极倾听、体态语言、语调、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通、沟通网络、冲突、谈判 二、习题 (一)填充题 1. 沟通是指_________或__________。 2.沟通可以分成________和___________。 3.沟通过程包含了七个要素：　　　　　、　　　　　、　　　　　、　　　　、　　　 　　　　、　　　　　　。 4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。 5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。 6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________、　　　　　　。 7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。 8.作为管理者选取何种沟通网络取决于　　　　 9．评价沟通网络效果的标准有　　　、　　　　　　、　　　　　　、　　　　　。 10.常见的组织沟通网络有　　　　　、　　　　　、　　　　　　 (二)选择题 1.（ ）的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。 A.解码 B.噪声 C.信息源 D.过滤 2.沟通过程中的（ ）环节最容易受到噪声的干扰。 A.信息 B.编码 C.通道 D.解码 3.最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和（ ）。 A.语调 B.小道消息 C.过滤 D.电子邮件 4.一位大学教授上课时发现同学们都闭着眼睛在打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（ ）。 A.学生的非言语沟通 B.全班同学的语调 C.选择性知觉过程 D.时空限制的影响 5.手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义。它们都属于（ ）。 A.行话 B.反馈 C.体态语言 D.过滤 6.当一位雇员准确地向他或她的老板陈述老板想要听到的内容时，他（她）是在（ ）信息。 A.编码 B.过滤 C.沟通 D.解码 7.一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少（ ）的发生。 A.失真 B.过滤 C.员工的不满 D.反馈 8.不由组织的结构层级限定的沟通类型是（ ）。 A.非正式沟通 B.上行沟通 C.斜向沟通 D.正式沟通 9.（ ）沟通同时跨越了工作领域和组织层级。 A.水平 B.斜向 C.正式 D.下行 10.（ ）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。 A.轮式 B.全通道式 C.小道消息 D.链式 11.尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高的组织成员满意度，则（ ）网络是最有效的。 A.链式 B.轮式 C.全通道式 D.小道消息 12.下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 13.被编码的信息质量的高低取决于（ ）。 A.发送者的技能 B.态度 C.知识 D.社会文化系统 14.过滤的程度与（ ）有关。 A.组织的层级 B.组织人数 C.组织跨度 D.组织文化 15.你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ ）。 A．严厉处置小道消息信息散布者　B．切断小道消息的传播渠道 C．与员工进行开放、全面、坦诚的沟通　D．严厉处置小道消息传播者 16.沟通的信息会在工作团队所有成员中自由流动的沟通网络是（ ）。 A．链式沟通B．轮式沟通　C．全通道式沟通D．Y式沟通 17.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ ） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整