[服务零距离”质量零缺陷”.ppt

2009年中医医院管理年活动解读 活动主题 为进一步加强中医医院内涵建设，为人民群众提供更加优质的中医药服务，根据中医医院管理年的总体安排，确定2009年中医医院管理年活动的主题“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题“。 活动目的 推进公立中医医院改革，引导和促进中医中医改革，引导和促进中医医院在加强医疗质量安全管理，提高医疗服务质量和效率，全面提升管理水平，强化以中医为主的发展方向，注重突出中医药特色，发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。 一、充分认识扶持和促进中医药事业发展的重要性和紧迫性 二、发展中医药事业的指导思想和基本原则 三、发展中医医疗和预防保健服务 四、推进中医药继承与创新 五、加强中医药人才队伍建设 六、提升中药产业发展水平 七、加快民族医药发展 八、繁荣发展中医药文化 九、推动中医药走向世界 十、完善中医药事业发展保障措施  临床科室中医诊疗方案检查 临床科室中医诊疗方案检查 临床科室中医诊疗方案检查 临床科室中医诊疗方案检查 临床科室中医类别执业医师访谈 中医类别执业医师考核记录 中医诊疗设备配备应用检查 开展中医诊疗技术项目检查记录 重点专科建设检查记录 重点专科建设检查记录 重点专科中医诊疗方案检查 重点专科中医诊疗方案检查 重点专科中医类别执业医师访谈 一、中医药人员配备要求 二、医院领导配备要求 三、职能部门负责人配备要求 四、临床科室和药剂部门负责人配备要求 护理部门负责人应熟悉中医药专业的基础理论、基本知识和基本技能，具有较丰富的专业理论知识和较高的业务技术水平，具有良好的组织、协调、沟通能力。负责人中应有中医药院校护理专业毕业的人员，非中医药院校毕业的护理人员应系统接受中医药知识和理论的培训，具有大学专科以上学历。三级中医医院护理部门负责人应具有高级卫生专业技术职务任职资格，二级及以下中医医院护理部门负责人应具有中级卫生专业技术职务任职资格。 名老中医学术经验继承情况 中药制剂饮片使用检查记录 中药房设置检查记录 中药房设置检查记录 中药饮片调剂及小包装使用检查 煎药室及中药饮片调剂给付检查 煎药室及中药饮片调剂给付检查 价值观念 医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。在医院的核心价值体系建设中，应充分体现中医药文化的核心价值。 中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现。 中医药文化的核心价值，大家普遍认为，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。 “仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。 “和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。 “精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。 “诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。 在医院核心价值体系建设中充分体现中医药文化，是坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，是改进医院各方面工作、增强员工凝聚力的有效途径，是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。 在医院核心价值体系建设中，应结合医院自身特点以及民族文化、地域文化等特点，通过将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训、院歌以及行为规范、环境形象等方面加以体现。 一、医院宗旨 医院宗旨，应当充分体现中医医院的办院目的和任务，是指导医院制定方针、发展战略和各项制度的依据。 医院宗旨的确定应深刻阐明中医医院存在的价值和目的，找准医院自身的定位；充分体现中医药文化的价值观念；反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。 二、发展战略 发展战略，应当在中医医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境（机遇与风险）和内部情况（优势和劣势），明确实现医院宗旨的策略和方法，是制定医院中长期发展规划的基础。 确立医院发展战略，要明确医院继承发扬中医药的使命、愿景与中长期发展目标；要体现医院在发展中医药事业、提供中医药服务等方面的总体定位；要突出中医药在医疗卫生领域的核心竞争力。 三、院训 院训，应当充分体现中医医院宗旨，是医院全体员工奉行的准则。 确立医院院训，要紧紧围绕中