学位论文---论住宅小区物业管理与服务-物业管理--.docVIP

中国某某信息学校 学生毕业设计(论文) 题 目： 论住宅小区物业管理与服务 姓 名 ： 000 班级、学号 ： 000班、00号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 000 开题时间： 2009-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日  目 录 毕业设计任务书…………………………………………………1 毕业设计成绩评定表……………………………………………2 答辩申请书……………………………………………………3-4 正文……………………………………………………………5-6 答辩委员会表决意见……………………………………………7 答辩过程记录表…………………………………………………8 课 题 论住宅小区物业管理与服务 课题(论文)提纲 0引言 1物业管理是什么？ 1.1物业管理公司的服务性质 1.2物业管理公司和业主的关系 1.3物业管理服务的形态及基本定位 2物业管理服务的基本概况 2.1物业管理服务的主要内容及目标 2.2物业管理服务存在的问题 3物业管理与物业服务的关系及区别 3.1物业管理与物业服务的关系 3.2物业管理与物业服务的区别 4住宅小区物业管理服务的解决方案 4.1切实完善物业管理企业诚信机制，加强监督与管理 4.2物业管理企业要建立现代的企业制度，完善各项管理制度，培养物业管理行业 的高素质人才 4.3建立健全法律法规，加强物业公司的自 身建设，规范服务，提升管理服务水平，加强与业主的沟通 二、内容摘要 住宅小区是一个集居住，服务，经济，社会功能为一体的社会缩影，住宅小区物业管理的目的是为人们创造一个整洁，文明，安全。舒适的生活环境，最终实现社会效益，经济效益和心理效益的目标。物业管理企业应强化服务意识，本着服务至上的宗旨，为居住在小区内的业主提供到位的服务。本文就是从住宅小区物业管理与服务的基本概况，住宅小区物业物业管理企业缺乏诚信，服务态度引起业主不满，物业管理从业人员职业技能水平低，企业人员素质不高，物业管理企业服务质量差，乱收费和收费难现象严重等问题 使物业管理行业在我国迅速发展。 参考文献 [1]：劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，《物业管理国家职业资格培训教程》，中央广播电视大学出版社，2004年3月 [2]：石义霞：我们住宅小区物业管理问题之分析，中国房地产金融2002 (4) [3]：齐坚：物业管理理论与实务，北京高等教育出版社，1998 [4]: 武智慧：物业管理概论，重庆，重庆大学出版社，2004年　 论住宅小区物业管理与服务 000 中文摘要：住宅小区是一个集居住，服务，经济，社会功能为一体的社会缩影，住宅小区物业管理的目的是为人们创造一个整洁，文明，安全。舒适的生活环境，最终实现社会效益，经济效益和心理效益的目标。物业管理企业应强化服务意识，本着服务至上的宗旨，为居住在小区内的业主提供到位的服务。本文就是从住宅小区物业管理与服务的基本概况，住宅小区物业物业管理企业缺乏诚信，服务态度引起业主不满，物业管理从业人员职业技能水平低，企业人员素质不高 ，物业管理企业服务质量差，乱收费和收费难现象严重等问题 使物业管理行业在我国迅速发展。 关键词：住宅小区;物业管理；问题；对策 0引言 我国住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化，行业的管理也日趋成熟。作为与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业，它以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的，不仅有利于社会主义的发展繁荣，有利于社会主义精神文明建设，而且还能加强行业监督，规范物业管理公司的行为，提高物业公司管理与服务水平，对物业公司从业人员培训上岗，增强服务意识，提高法律修养，并提高物业公司的管理水平，政府房地产管理部门要对物业公司进行检查与监督，物业管理企业应取信于业主，改善服务质量，提高市场竞争力，使服务更加人性化、更加合理化，为业主们提供更加便利的生活条件。 1物业管理是什么? 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护