领导力-Leadership.ppt

沟通的三要素 表达 反馈 倾听 沟通最大的障碍 不知道对方真实的需求到底是什么？ 因为需求有时候是一种感觉，而且是变化的。 要的？ 给的？ 沟通 定义 -- 连接彼此心灵需求的桥梁。 倾听学习 注意倾听有两个原因： 唯有倾听能帮助你了解事实 一般人只对注意倾听他/她的人有反应 沟通案例分析 不见不散 小结巴和壮汉 10块钱的故事 老员工的抱怨 重要提示: 指示不清往往是”罪魁祸首” 八大沟通技巧 尊重对方 重点突出 用心倾听 换位思考 双向传递 结果导向 双赢目的 赞美对方 责任 责任建立的法则 定义+ 信任 + 鼓励 + 承诺 = 责任 重要提示：清晰定义责，权，利三者的关系 信任是责任的燃料,越多则火焰越旺 鼓励是建立兴趣和信心的最佳方式 承诺是双方共同的约定和依赖 别忘了感谢 点 评　 　　　　　　　　　　尊重员工 　　　　　　　　理解员工 　　　　　　　　关心员工 　　　　　＋　　鼓励员工 　　　　　和员工成为伙伴 中国传统管理之道 道之以政 齐之以刑 民免且无