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第一章管理导论 一、管理的含义 管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。 1管理的目的----实现组织目标。2、管理的核心----协调。3、管理的基础----组织。4、管理手段----计划、组织、领导和控制等管理职能。5、管理的效率和效果 a效率=产出/投入：管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。b效果=有效产出/投入：管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。 二、管理的产生与发展 管理起源于原始社会人们的共同劳动与分工。□ 劳动形态：狩猎与采集□ 管理组织：氏族和部落，其首领就是最早的管理者。□ 管理内容：劳动与公共事务管理。□ 管理特征：处于自发状态，管理手段十分落后。 奴隶社会与封建社会的管理实践实现了突飞猛进□ 管理内容：除劳动管理与公共事务管理外，还因商品交换和国家的出现出现了经济管理、行政管理、军事管理等内容。□ 管理特点：管理从劳动中分离，管理内部开始分工，管理思想开始出现。 资本主义社会管理开始由自发走向自觉、由经验走向科学。□ 管理内容极为丰富，含经济管理、行政管理、军事管理、法制管理、公共管理等多方面的内容。□ 管理特征 a计算机等数理学科在管理中得到广泛应用，使管理的水平空前提高。b科学的管理理论开始形成。c管理进一步同劳动分离，管理内部分工日益精细。 三、管理的职能与性质 1、管理的职能1、管理职能的产生与发展：法国著名管理学家亨利·法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程中，以法约尔的五大职能为基础，不同的 学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别。2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制 2、管理的性质1、管理的科学性：指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。 2、管理的艺术性：指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。 3、管理者的技能 管理者的技能结构 高层管理者 概念技能 技术技能 战略管理 中层 战术 基层 作业 管理者的技能分类 1、技术技能。指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。掌握途径：教育、学习和培训。 2、人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。3、概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。 此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面：（1）概念技能（2）沟通技能（3）效果技能（4）人际技能 4管理者的角色： 指管理者特定的管理行为类型。管理者要扮演三种类型十种角色。人际关系：1、挂名首脑 2、领导者3、联络者；信息传递：4、监听者 5、传播者 6、发言人；决策制定：7、企业家 8、混乱驾驭者9、资源分配者 10、谈判者 不同层次的管理者的角色重点不同。1、高层管理者的角色重点是：传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人。2、基层管理者的角色重点是领导者。 管理角色理论与管理职能的关系： 是同一问题的不同描述，管理角色可以归并到相应的管理职能之中。 五管理学的定义：指研究管理活动的客观规律与方法的科学。 管理学是门科学具有科学性： 所谓科学是指反映自然、社会和思维等事物客观规律的知识体系。即衡量一门学科的科学性的标准有两个： □ 反映事物的客观规律 □ 形成知识体系。 管理学一方面反映了管理活动的客观规律，另方面以管理的四大职能为框架已形成了较成熟的知识体系，故管理学是门科学。管理学研究对象的宽泛性决定了管理学研究的复杂性。管理学属于一门实践性很强的应用型学科。 管理学的社会性：管理学要为不同的生产关系和社会制度服务，即管理学有社会性。（包括：哲学、法学、行为科学、自然科学，政治经济学）第四章社会责任与管理道德 一、社会责任、社会义务与社会响应：□社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的义务。前提：遵守法律，并追求经济利益。基础：管理道德。□社会义务是一个企业应承担的经济和法律义务，是法律的最低要求。□社会响应是企业适应变化的