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第一章 1、现代组织中必备的四大要素：财、物、信息和人(又称人力资源，最为主要)。 2、组织活动的层次：第一个层次是组织中的个体；第二个层次是群体；第三个层次是组织；第四个层次是组织的外部环境(包括物质环境和社会环境) 3、组织行为学的定义：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理以及行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的一门学科。 4、组织行为学的研究对象为人的心理以及行为规律。 5、组织行为学的特点：一为边缘性、综合性；二为两重性(来自三方面：一是来自学科性；二是来自组织行为学的研究对象人本身的两重性；三是来自管理的两重性)；三为实用性 6、 7、梅奥的霍桑实验的研究目的：研究工作环境与工作条件与生产效率之间的关系 结论：生产率不仅受到物理与生理条件的影响，还受到社会和心理因素的影响 8、组织行为学的研究内容：研究组织中个体、群体和组织(包括环境)三个层次上的行为问题 9、组织行为学的研究方法：案例研究法、实地考察法、实验室实验法、现场实验法、数据采集法（意见调查表，采访，观察，非反应措施） 10、企业伦理问题的管理理论：结果理论、规则理论和文化理论 第二章 11、心理学的研究对象：研究人的心理现象及其规律的科学 12、 认知(感知觉、记忆、思维和想象等) 心理过程 情绪和情感 意志 心理现象 个性倾向性(需要、动机、信念、理想和世界观等) 个性差异 个性心理特征(能力、气质、性格等) 13、管理心理学的基石——人性假设 14、管理心理学的研究内容：管理心理学是研究各类组织的管理活动中人的心理和行为的科学，具体包括：研究个体心理、群体心理、领导心理、组织心理 15、勒温是群体动力理论的创始人，指出：人的行为是人和环境相互作用的结果，即B=f(P·E)，其中B代表行为，P代表人，E代表环境 16、马斯洛的需求层次理论：人的需求分为五种：生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求和自我实现需求 17、个性理论的三个方面：特质个性理论、个性心理动力学理论和人本主义理论 18、弗洛伊德的个性心理动力学理论，本我(原始无意识)自我(调节)超我(理性的) 19、卡尔·罗杰斯的人本主义理论认为人作为有机体的、最基本的驱动力是自我实现——不断努力实现一个人的内在潜力 20、希波克拉特提出体液的气质学说分类：人体有四种体液，血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁 多血质——活泼型——活泼好动,做事快不稳定 胆汁质——兴奋型——热情豪爽,性急暴躁 黏液质——安静型——沉默喜静,行为慢保守 抑郁质——抑制型——心细敏感,内向悲观 21、孔子的气质“三分说”：从类似气质的角度分为‘中行’‘狂’‘狷’ 22、个人决策风格：均衡型决策、冲动型决策、怠惰型决策、风险型决策、谨慎型决策 23、影响团体心理的两个因素：环境因素、合群因素 24、心理契约：非文字的、由个体与组织达成的相互承诺 25、 第三章 26、行为特征：主动性、动机性、目的性、持久性、可塑性、差异性 27、人的行为规律： 28、知觉：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 29、感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和，感觉是知觉的基础 30、知觉三要素：主观因素、客观对象、知觉发生的情景(对象和背景的差别) 31、知觉的四个基本特征：相对性、整体性、理解性、恒常性 32、影响知觉的因素：知觉者因素、知觉对象因素、情景因素 33、归因：是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为产生的原因并判断其性质的过程 海德——内在因素和外在因素理论 韦纳——成功和失败归因理论(努力、能力、任务难度、机遇) 34、归因偏差 35、人际知觉偏差：首因偏差、晕轮效应(抓住一点，不及其余，一俊遮百丑)、近因效应、定型效应、选择性知觉、投射(similar to me) 36、个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个性倾向和个性心理特征的总和 37、个性的特点：独特性、稳定性、整体性、制约性、倾向性 38、彼特·沙洛维和约翰·梅耶提出情绪智力，即情商 比奈和西蒙提出智力测试，公式为IQ=MA(心理年龄)/CA(生理年龄) 39、态度：是一种积极的或消极的感觉，是一种精神状态，对一个人对其他人、物体或情境的反应起着特定的影响 40、态度的成分组成：情感、认知、行为 41、