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绩效考核四要素之绩效考核内容 赵国军，绩效管理专家，北京水木知行绩效管理咨询公司合伙人 对部门进行考核，一般主要选择关键业绩指标，部门满意度指标、客户满意度指标等，对部门负责人进行考核，考核内容用对部门的考核再加上能力指标、态度指标等。对普通员工进行考核，一般选择关键业绩指标、能力指标、态度指标等。 除了上述考核内容外，有些企业还会把一些日常的检查、评比结果等纳入整体绩效考核体系中，例如某超市企业的千分考核，综合测评等等。 例如表1是某设计院各个部门、各个岗位（部长、室主任以上）年度绩效考核内容及权重。 表1 被考核者 考核者 考核内容及权重 KPI 能力态度 综合测评 部门满意度 各部门、科室 人力资源部组织 80％ 其它部门、科室 20％ 各部部长、室主任 人力资源部组织 30％ 其它部门、科室 20％ 绩效考核委员会 50％ 经营部经营岗位 经营部部长 80％ 20％ 总包管理部副部长、各科室副主任 人力资源部组织 80％ 部门、科室负责人 20％ （一）能力态度指标 1、能力指标 能力考核是考核员工在岗位实际工作中是否具备相应的能力，考核人根据被考核人表现的工作能力，对被考核人做出评定。 工作能力指标可选择语言表达能力、书面表达能力、谈判能力、解决问题能力、工作效率效果、组织实施能力、协调控制能力、创新能力、决策能力、计划执行能力、领导激励能力等。同样可以对这些指标作出评分标准，例如解决问题能力评分标准如表2所示： 表2 解决问题的能力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分标准 遇到问题，束手无策 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键，解决问题较多情况下不能做到全面周到 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决，处理问题全面周到 能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题实质、找到解决办法，处理问题全面周到? 例如创新能力评分标准如表3所示： 表3 创新能力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分标准 因循守旧，墨守成规 按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 。 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新 2、态度指标 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。考核人根据被考核人表现的工作态度，对被考核人做出评定。 工作态度可选择整理观念、积极主动性、责任感、劳动纪律、忠诚度、敬业精神、服务意识、学习意识、团队精神等。一般对这些定性指标做出评分标准，例如积极主动性、学习意识评分标准如表4所示，有了这些评分标准，直线上级领导就可以很方便的对下属的工作态度逐项进行评价打分。 表4 评分标准 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 积极主动性 工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 学习意识 没有上进心，工作得过且过，业务知识和工作技能没有提高 工作有压力感、紧迫感，认识到学习业务知识和提高岗位技能的重要性，但很少主动学习提高 认识到学习业务知识和提高岗位技能的重要性，并能主动学习业务知识和提高岗位技能 有很强的上进心和学习欲望，不断学习业务知识以提高岗位技能，并能将学习心得与同事交流分享 （二）满意度指标 1、部门满意度指标 部门满意度考核相关部门之间工作配合、支持、服务情况，通常有平级部门之间的满意度考核，下级部门对上级部门满意度考核，上级部门对下级部门满意度考核等。 平级之间满意度考核可以选择工作服务、工作支持、工作效率、沟通效果、承偌实现、建议采纳等 上级部门对下级部门满意度考核可以选择工作响应与配合、内部管理水平、文件真实性、工作创造性、内部团结、大局观念、工作效率、地方关系等，例如表2-5是某集团公司总部部门对各个子公司的满意度考核“工作响应与配合”评分标准： 表5 评分标准 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作响应与配合 对集团总部的各项工作根本不落实、不配合，或者阳奉阴违。 对集团总部的各项工作基本不落实、不配合，办事拖拉，效率极低。 基本能够积极响应、支持、配合集团总部的各项工作并落到实处，基本能够按时完成总部交待的各项工作。 积极响应、支持、配合集团总部的各项工作并落到实处，能够提出建设性意见。总部交待的各项