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网络基础知识培训 V1.0 长城宽带网络服务有限公司武汉分公司 网管中心编制 2011/3/30  版本 说明 作者 审核、编辑 1.0 初稿 崔炜、李茂龙 张玥 目录 一、 用户端故障基本判定及操作流程图………………………………3 二、 流程图详解…………………………………………………………4 （1）直接拨号上网…………………………………………………4 1.1查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程 1.2查看DNS设置 1.3检查用户线路 1.4 清理、重置IE设置 1.5 更换非IE内核浏览器 1.6 重装IE内核 1.7 重装系统 1.8 联系网管处理 （2）路由器拨号上网……………………………………………17 2.1查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程 2.2查看DNS设置 2.3检查用户线路 2.4 清理、重置IE设置 2.5 查看并修改路由器相关参数 一、用户端故障基本判定及操作流量图 通常情况下，用户家的网络结构，分为：直接接网线拨号上网和接路由器上网两种情况，针对这两种情况，处理流程可参考下面流程图中的过程处理。 二、流程图详细说明 1：接网线拨号上网 1.1：查看任务管理器，关闭多余占带宽的进程 查看用户电脑右下角任务栏中，有无下载类或者视屏类软件在运行，如有，请先关闭。 再打开用户电脑的“Windows任务管理器”，点击“进程”，查看用户电脑正在运行的所有进程。由于现在有很多的下载类或视屏播放类软件，都有后台缓存进程，及时关闭或者退出这些软件后，其后台进程依然在运行，抢占用户的带宽，导致用户打开网页速度变慢。 类似于这样的后台进程，大多数情况下是默认随系统启动，而自动运行的。这种进程不仅占用用户带宽，过多时，会使系统同时运行的进程数增多（以XP系统为例，通常开机后，进程数应该在25个左右），导致CPU使用率过高，使得系统反映缓慢。 解决这种问题，可使用“360安全卫士”这类软件。 首先打开“360安全卫士”，点击“功能大全”（针对360安全卫士7.6版），然后再点击“开机加速” 在这里，可以看见正在运行的进程，“360安全卫士”会对大多数主流软件做出判断，可根据提示操作，也可以点击“一键优化”，自动处理。 如果用户电脑上没有这类软件，也不愿意安装的话，可以点击系统徽标建，即“开始”，点击“运行”，输入“msconfig” 在打开的“系统配置使用程序”中，点击“启动” 取消之前提到的，那些后台进程前面的“√”，然后点击“确定” 。此时会提示是否重启电脑。重启电脑后，会弹出一对话框， 点击左下角方框，打勾后，点击“确定”，之后这个提示就不会再出现了。 1.2 查看DNS设置 可以通过，打开网络邻居，查看“本地连接”和“宽带连接”的属性里面的“Internet协议（TCP/IP）”来得知。 也可以通过点击系统徽标建，即“开始”，点击“运行”，输入“cmd”，回车，在弹出的对话框中，输入“ipconfig/all” 回车后，即可看到本地连接和宽带连接的相关信息。 特别要注意的是，当“本地连接”或者“宽带连接”中，获取的DNS，不是长宽的DNS地址（目前长宽社区用户使用的DNS包括：211.161.159.3；211.161.159.5；211.161.158.10；211.161.158.11）或者两者获取是不一样的地址时，一定要修改过来，建议最好是选择自动获取。 修改用户的DNS设置后，需要清理DNS缓存才能使新的DNS地址生效。 点击系统徽标建，即“开始”，点击“运行”，输入“cmd”，回车，在弹出的对话框中，输入“ipconfig/flushdns” 在操作成功后，系统会有提示。此命令可以重复多执行几次，也可以通过重启来达到目的。同时可以通过“nslookup”这个命令来确定用户使用的是哪个DNS来解析的。 1.3 检查用户线路 通过ping包来确定用户线路情况。 命令为：“ping 211.161.159.9 –t –l 1024”需要注意的是一定要ping大包。 Ping包的过程最好要持续3~5分钟，最少ping200~300个包。 如果丢包率大于1%，则判断为线路问题。Lost = 0 (0% loss) 如果延时波动较大，（例如：一下子5ms，一下子30ms），或者平均延时较大（平均15ms以上），需要查看用户所接ONU下的在线用户个数，或者飞线距离，两者都有可能导致延时偏高的问题。 1.4 清理、重置IE设置 IE7.0 打开IE，选择“工具”然后选择“Internet选项”在打开的选项卡上