网络客服常用语1.docVIP

欢迎语篇： 您好！我是亚洲陶瓷商城**号客服。很高兴为你服务，有什么可以帮到您！（笑脸表情） 您好！我是亚洲陶瓷商城**号客服。很高兴为您服务，真幸运您刚才所选的商品正好有货哦。（笑脸表情） 您好！欢迎您光临亚洲陶瓷商城，客服代表**很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！ 客户问候：“小姐（先生），您好！”时， 您好，请问有什么可以帮助您？ 知道客户姓氏礼貌用语 某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？ 遇到无声电话时 “您好！请问有什么可以帮助您吗？”稍停5秒还是无声，“您好！请问有什么可以帮助您吗？”稍等5秒，对方无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，麻烦您换一部电话再打过来，好吗？再见！”在稍等5秒，挂机。 遇到无法听清楚时 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？ 遇到客户声音小听不清楚时 “对不起！请您大声一点，好吗？”，若仍听不清楚：“对不起！您的电话声音太小，您能不能换一部电话挂来？”，然后过5秒，挂机。 遇到电话杂音太大听不清楚时 “对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍等5秒，挂机。 遇到客户讲地方方言听不懂时 “对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，应说：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时 对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？ 对话语篇： 亚洲陶瓷商城主要销售什么产品？ 我们亚洲陶瓷商城主要是销售建筑陶瓷、卫浴洁具、日用陶瓷和艺术陶瓷等产品，先生/（小姐），有什么可以帮助您呢？ 我现在需要装修，有合适我的产品吗？ 我们亚洲陶瓷商城的产品丰富，从地面砖、墙面砖、卫浴洁具和日用陶瓷用品及艺术陶瓷产品都有，一定可以挑选出您即实用又称心的产品。请问您的装修需要什么风格？您心里的价位如何？ 现在大部分消费者会用些什么产品进行家庭装修？ 挑选装修产品主要取决于您装修的设计风格，在我们亚洲陶瓷商城仿古、欧式、现代等风格的装修产品都有，请问先生/（小姐）您的设计属于哪种风格，或许我们的建议会给您专业的指导。 我的设计方案是复古风格的装修，你们有什么建议呢？ 可以看得出（先生）/小姐是位十分有内涵，有品位的成功人士。复古风格的装修用材我们一般建议您客厅用仿古砖，如FP001\***\***等；卫生间的墙面和地面可以用FP095/***/***等；为了方便日后的清洁工作，厨房的墙面我们建议您用抛釉砖，地面同样可以用仿古砖，不但容易清洁，还防滑哦；剩下阳台可以考虑选用木纹砖，不仅有美观好看，还有耐磨耐酸、防污防蛀、不会变形等优点，相当环保的产品哦。若您觉得以上的产品太普通，可以选用我们意大利原装进口的仿古砖，客厅地面、厨房卫生间的墙地面和阳台都可以有适用的产品，这些产品您在建材市场是相当少见的哦！在卫浴洁具方面我们也有很多适合复古的配套产品可以进来逛逛，会有意想不到的收获哦（笑脸表情）。 我的设计方案是现代风格的装修，你们有什么建议呢？ 相信先生/（小姐）您是位与时俱进，对生活质量要求相当高的人士。现代风格的装修相对来说选择较多：客厅的地面您可以选用我们商城里的微晶石系列（暂时没有图片和产品，公司要完善）和抛釉砖系列的产品，这些产品全部是仿进口大理石的花纹，工艺细腻，采用进口辊筒印刷技术，纹理相当自然逼真，与天然大理石相比，具有低辐射、成本低的特点，是现在相当流行的装修用材哦；厨房和卫生间及阳台可以选用我们意大利原装进口的仿古砖，既美观又独特，在国内的建材市场相当少见，特别符合先生/（小姐）您尊贵的身份哦！卫生洁具的选择也有很多款式供您选择，赶快进去看看吧！ 意大利原装进口砖也太贵了吧？ 亲！一分钱一分货哦！我们的这些产品您在国内的建材市场是难见到的产品哦，每款产品的设计都是国外的顶尖设计师们的倾心之作，铺贴后，整体空间展现出来的不是单一的产品展示，更多像是设计师的艺术作品。而且，不管是与国外或者是国内的一些产品相比，价格也不算很高，国内有些产品都要卖到过千元每平方米，相比之下我们是物有所值了。（适当的表情） 你们的产品价格太贵了？ 先生/（小姐），我们商城的产品全是按照出厂价格销售，少了中间商的利润差价，相同的产品价格是相当实惠的。现在的建陶产品质量参吃不齐，同样款式和花色的产品有时质量相差很大，我们的产品是严格按照国家标准出厂的，会让您用得放心。您在选购产品是价格确实是考虑方面，但产品的质量才是考虑产品好坏的重要因素！只有质量好的产品，您才买得放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情） 你们商城摆设的产品也太少了吧？没有多少选择的余地。 先生/（小姐），首先感谢您提出的宝贵建议，我们商城的产品都是经过装修专家们认真筛选出来的产品，每件商品都相当实用的哦，我们还担心商品太多您们会眼花缭乱，无从挑