美容师的行为规范美容师的行为规范.doc

美容师的行为规范 一、美容师的仪容仪表：1.上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)； 美容店管理制度 ???????? 文章类型：企业策划 文章加入时间：2003年1月9日18:32 ?? 1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、 自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、 严格执行卫生清洁制度。13、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。15、 当班时间必须按规定填定各类报表。16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。18、 严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。19、 业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、 不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。22、 每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。 2.头发长过肩应一律盘起； 3.指甲不易留长； 4.着装应整洁、得体。 二、美容师的工作礼仪：一家公司或一家美容院，技术和产品固然重要，但服务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。 1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。 b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。 c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。 f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。 g.不得将任何物件夹于腋下。 3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。 b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。 c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。 d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。 e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。 f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。 g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。 三、美容师的服务知识：服务是看不见的商品，服务不像柜台上陈列的有形有色的东西可以试穿或试用，在