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导游带团案例100 1．?带领小朋友旅游团,?导游员该怎么办?[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的?,?以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,?不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,?有针对性和选择性地介绍讲解。?　?[参考提示]?导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，?其首要任务有两条：?一是讲解景点要突出爱国主义教育,?二是要特别关注小朋友们的安全问题。?导游员在宣传讲解中,?语言要生动形象，?富有激情而又准确，?语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，?使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，?同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，?适当进行美学教育和社会实践。?在安全问题方面，?导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，?不准他们乱跑瞎闯，?确实做到有组织、有纪律、听指挥，?同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，?不喝生水，?注意个人卫生，?保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。??? 2．?带领老年人旅游团,?导游员该怎么办?[?情况简析?]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，?也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，?希望得到尊重。?在旅游活动过程中，?他们希望导游员与他们多沟通、多交流，?最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，?应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。?　?[参考提示]?导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，?其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“?稳?”?字,?讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，?服务态度要亲切、?热情和周到，?确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，?更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间?(?包括上洗手间?)。?在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法?(?还有借用故事法以及虚实结合法等?)?使老年人?“?游中有示,?乐中有游?”。同时,?导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“?一次旅游，终生难忘?”的美好印象。? 　?3．?带领妇女旅游团,?导游员该怎么办?[情况简析]?俗话说:“?三个女人一台戏?”?。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、?购物以及化妆等,?同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,?思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高,?团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。?　?[参考提示]?带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：?一是讲解景点要清楚、要耐心，?带团速度不宜过快，?照顾面要周全，?时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、?提醒注意事项要清楚明确，?说话不绕圈子。?三是要经常关心她们的身体状况，?带团时要多几次清点人数?,?防止有人走失。?另外，?在旅程安排上要松紧适宜，?多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，?较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，?女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，?游客没邀请你参加，?导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多?“?小秘密?”?。?在旅途中，?导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。? 4．?带领年轻人旅游团,?导游员该怎么办?[情况简析]?年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，?他们对旅游有一种特殊的偏爱，?在旅途中也时常表现出激动、?好奇和热闹。?因此，?导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，?应根据年轻人的特点，?在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们??合理而又可能的要求?,?使旅游活动顺利健康地开展下去。?　?[参考提示]?带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，?其次，?要善于组织和了解他们的心理活动特点。?一般来说，?他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，?追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，?驱使自己尽情的观赏和游览。为此，?想多一点自由活动的时间，?想多拍一些照片留念，?已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，?先睹为快，先玩为快，?然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，?对于那些不分青红皂白，?没有重点特点、没完没了讲解的导游员，?他们是不欢迎的。?其次?,?随着旅游活动的进一步开展?,?游客之间得到了进一步的交流和了解，?此时，?他们会变得熟悉和亲热起来?,?旅游团队中懒散和求全心理也会出现，?平时活泼的人会变得更加活跃，?平时散