结构化思维训练学案.ppt

洞悉分析方法论 系统解决管理问题 目录 目录 什么是问题分析与决策 什么是问题分析与决策 问题解决者需要具备的四种能力 语言沟通能力 90％以上的问题项目源于沟通 表达能力 清楚的表达一件事情不容易 学习创新能力 只有学习创新才能使得企业生存和领先 结构思维能力 体现你思维的深度和广度 目录 什么是结构化思维？ 看看几种思维方式 线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。 水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新 结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统性解决问题 什么是结构化思维？ 结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。 对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节 如何提高经营利润？ 围绕假设展开的分析和推理 结构化思维在应用过程中是假设为基础的： 通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性 并针对具体的可能寻求相应的素材 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标 假设是结构化思维的基础 研究问题的方法是什么:提假设、摆事实、重结构 以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。 假设：对于问题所产生因素的一各判断和估计，实际上它是人们进行思考的前提。 事实：指用来论证假设、提出问题解决方向的一种依据，包括企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：对于假设和方案分析、验证的过程，主要采用对比的方法进行（原来、现在、将来） 请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？ 请你估计一下明年全国对消防车的需求量是多大？ 可以做如下假设： 中国只有城市配备消防车、各城市配备标准相同。 根据人口数量进行配备 中国现在45%的人口住在城市 北京有1800万人口，拥有消防车450辆 消防车的使用寿命是6年。 误区：假设正确、分析也正确，但结论不一定正确。 1粒谷子落地没有声音，2粒谷子落地没有声音，3粒谷子落地也没有声音，……依此类推，1袋谷子落地也没有声音。 牢记“一个中心，四项基本原则” “一个中心，四项基本原则”指导下的咨询过程 结构化思维基本原则之一：以终为始 以终为始 的分析原则 Begin with the End in Mind（以终为始） 我做这件事情的目的是什么？ 然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。 结构化思维的工具－－鱼骨刺 我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？ 结构化思维的工具－－逻辑树 将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题 假设一种解决方案，并确认足够的论据来证明或否定这种假设 说明可能的决策和相关的决策标准之间的联系 结构化思维的工具－－利用图表 结构化思维“七步曲” 第一步：界定问题 界定问题 界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。 约翰杜威「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 爱因斯坦「精确的陈述问题比解决问题还来得重要」 问题的描述应该注意以下几个方面： 明确问题的性质（假设） 战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统 明确问题的程度（事实） 内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈 明确相关信息（推导） 把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来 案例：企业内部员工关系描述 一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企业工资制度有较大的抱怨，等等 清晰的界定： 案例：企业内容员工关系描述 一般的描述：企业员工人心涣散、员工流动主高，员工对企业工资制度有较大的抱怨，等等 清晰的界定： 人心如何涣散？每天上班迟到人数不下10人、缺勤率高达30%，对浪费视而不见。 员工流动率具体有多高？离职率15%，新工比例40%。 员工对工资制度抱怨的内容是什么？不公平、发放不及时，不透明。 员工的满意度有多高？ 问题界定 任务1：明晰问题表象状况 任务2：对问题的表象状况进行分类 如何确定问题的目标 时间和效率 成本 质量 服务 如何确定主题的来源 管理中的问题 客户抱怨和问题 生产中的质量问题 销售/市场中的问题 如何确定问题的关心对象 企业的高层 企业的核心业务部门 企业的外部客户 如何确定问题的损害程度 是否造成不良后果 后果的严重程度多大 任务3：建立问题解决的期望 建立问题解决和评价的标准： 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？ 对资源有什么要求？ 有时间要求吗？ 有成本方面的要求吗？ 我们希望问题解决到什么程度？ 解决问题有什么风险和成本？ 这些风险和成本我们